Yaşlı Anneanneye Yönelik Tehditkar Mesajlar Ve Haksız 400 TL Kargo Ücreti

Gaziantep Şahinbey’de faaliyet gösteren Hitra Tekstil’den Instagram üzerinden sipariş verdiğimiz ürün, yaşlı anneanneme teslim edilmedi. Şubeden teslim alabilecek durumda olmadığımızı belirtip kargonun yeniden yönlendirilmesini rica ettiğimizde, satıcının son derece suçlayıcı ve baskıcı mesajlarıyla karşılaştık.

“Almayacağınız niye sipariş veriyorsunuz? ”, “Boşuna mı çalışıyorum? ” ve “Bugün kargonuzu alın yoksa gerekli işlemleri yaptıracağım” şeklindeki ifadelerle bize hitap edilmesi kabul edilemez. Biz ürünü teslim almak üzere sipariş verdik; teslimat sorununu çözmek yerine müşteriyi azarlamak ve tehdit eder gibi konuşmak nasıl bir işletmecilik anlayışıdır?

Anneannemin yaşlı olduğunu özellikle belirtmemize rağmen bu durum hiç dikkate alınmadı ve bizden 400 TL kargo ücreti talep edilerek baskı yapıldı. Bu süreçte anneannem çok üzüldü ve rahatsızlandı. Satıcının ne kadar kazandığı, müşteriye bu şekilde saygısız ve baskıcı davranmasının gerekçesi olamaz.

Tüketici olarak haklarımızın farkındayız. Bir satıcının “400 TL ödeyeceksiniz” demesi tek başına borç doğurmaz; talep edilen ücretin açık bir hukuki ve sözleşmesel dayanağı olması gerekir. Mesafeli satışlarda, yasal istisnalar dışında teslimattan önce de cayma hakkı bulunduğunu da hatırlatmak isterim.

Bu tutumdan sonra ürünü yeniden teslim almaya yönelik herhangi bir talebimiz kalmadı. Tüm yazışmalar ve ses kayıtları elimizde mevcut, gerektiğinde ilgili mercilere sunacağız. Müşteriye gözdağı veren ifadeler kullanmak yerine sorumluluk alınmasını ve özür dilenmesini beklerdik. Bu şikayeti, alışveriş yapmayı düşünenlerin bir sorun yaşadıklarında nasıl bir yaklaşımla karşılaşabileceklerini görmeleri için de paylaşıyorum.

Sonuç olarak, bu iletişim tarzının ve haksız 400 TL kargo ücreti baskısının düzeltilmesini, tarafımıza karşı kullanılan üslup için özür dilenmesini ve hukuka aykırı hiçbir ücret talebinde bulunulmamasını talep ediyorum.