Hitit Marina Hotel’da Kalitesiz Yemek, Gizli Ücretler Ve Çocuk İmkansızlığı

Hitit Marina Hotel Alanya’da 3 Ağustos – 5 Ağustos tarihleri için iki aile olarak 4 gecelik her şey dahil rezervasyon yaptırdık. Toplamda yaklaşık 70.000 TL ödeme yapmamıza rağmen yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle bir aile sadece 1 gece, diğer aile ise 2 gece kalabildi ve daha fazla dayanamayarak otelden ayrılmak zorunda kaldık.

Otelde sunulan yemekler son derece kötüydü, lezzet ve kalite açısından beklentimizin çok altında kaldı. Yemek masalarının temizliği yetersizdi, hijyen konusunda ciddi eksikler vardı. Her şey dahil konseptine rağmen içecekler de çok kötüydü, özellikle içeceklerin tadı ekşimiş gibiydi ve içilecek gibi değildi. Denize girdiğimiz alanda zemin tamamen kayalıktı, rahatça denize girilemedi.

Otelin çocuklara yönelik hemen hemen hiçbir imkanı yoktu. Çevrede çocuklar için bir aktivite alanı bulunmadığı gibi, park alanındaki salıncak bile kopuk ve kullanılamaz durumdaydı. Aile olarak, özellikle çocuklarımızla rahat ve keyifli bir tatil geçirmek isterken, bu koşullar nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.

Ayrıca rezervasyon sırasında her şey dahil denmesine rağmen, otele gittiğimizde Türk kahvesi için 200 TL, soğuk kahve için ise 250 TL ekstra ücret talep edildi. Bu durum hem verilen bilgilere aykırıydı hem de kendimizi yanıltılmış hissetmemize neden oldu.

Tüm bu şikayetlerimizi otel yetkililerine ilettiğimizde ise çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik, ücret iadesi gibi bir seçenek kesinlikle gündeme alınmadı. Sadece aşçılarının ödüllü olduğu söylendi ancak yemeklerin kalitesi bunu kesinlikle yansıtmıyordu, çevremizdeki birçok misafirin de memnun olmadığını gözlemledik.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyim ve yüksek ödeme karşılığında aldığımız yetersiz hizmet nedeniyle, ödediğimiz ücretin iadesini ya da en azından konaklayamadığımız günlere ait kısmın iadesini talep ediyorum. Bu konunun incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.