Hisar Hospital Ümraniye Sigorta Onayı Olmadığı Halde Hastane Yanıltması Ve 67.340 TL Borç Talebi

12.12.2025 tarihinde Hisar Intercontinental Hospital’da ameliyat oldum. Ameliyat öncesinde özel sağlık sigortam Türkiye Sigorta’dan onay alındığını, provizyonun çıktığını söyleyerek beni bu bilgiye güvenerek ameliyata yönlendirdiler. Yaklaşık 23 yıldır özel sağlık sigortam var ve bugüne kadar hiçbir hastane “sigortadan onay geldi” dedikten sonra dönüp ayrıca sigortama “gerçekten onay verdiniz mi” diye sormam gerekmedi, bu nedenle bu hastaneye de güvendim.

Ameliyattan sonra hastaneden çıkarken özellikle “ödemem gereken bir şey var mı” diye sordum, bana herhangi bir borcum olmadığı söylendi. Aradan yaklaşık 2,5 ay geçtikten sonra, Şubat 2026’da gece vakti hastaneden A** Hanım isimli bir kişi arayarak, özel sağlık sigortasından ödeme alabilmem için önce benim ödeme yapmam gerektiğini, aksi takdirde işlem yapılamayacağını söyleyip benden 67.340 TL ödeme aldılar.

Bunun üzerine Türkiye Sigorta ile görüştüğümde, hastaneden ameliyatım için hiç provizyon veya onay talebinde bulunulmadığı ve bu ameliyatın şu an poliçem kapsamında olmadığı için ödeme yapılmayacağı bilgisi verildi. Yani hastane, ameliyat öncesinde sigortanın provizyon birimiyle doğru şekilde süreci yürütmemiş olmasına rağmen bana “onay aldık” demiş, ameliyat sonrası da gecenin bir vakti arayarak benden yüklü bir ödeme talep etmiştir.

Normal ve güvenilir bir hastanede bu süreç ameliyat öncesinde sigortanın provizyon ekibiyle netleştirilir, sigorta karşılamıyorsa hastaya açıkça “sigorta kapsamıyor, ücretli ameliyat olmak ister misiniz” diye sorulur. Ancak bu hastanede çalışanların, sadece kurumumdaki bir hemşirenin ağzından çıkan “olur” cümlesine dayanarak “onay aldık” diyebilecek kadar bilgisiz olması ve sigortanın provizyon servisinden tamamen habersiz hareket etmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. O noktada hastane tarafından kandırıldığımı ve çalışanların sözlerine güvenmemem gerektiğini acı bir şekilde anladım.

Yaşadığım bu süreçte durumu hastanenin sahibi de dahil olmak üzere, yöneticiler *** Bey ve *** Hanım’a iletmeme rağmen çalışan hatasını kabul etmediler, beni bir kez bile arayıp açıklama yapma ya da çözüm sunma zahmetine girmediler, tamamen sessiz kalmayı tercih ettiler ve böylece bu yanlışa ortak oldular. Müşteri hizmetlerine koydukları E*** Hanım’ın da süreci yönetme ve çözüm üretme anlamında son derece yetersiz ve etkisiz kaldığını gördüm.

Bu hastanede yaşadıklarımdan hiç memnun kalmadım ve kurumun ciddiyetten, şeffaflıktan ve güven duygusundan çok uzak olduğunu anladım. Personel sirkülasyonu çok yüksek, bir gördüğünüz çalışanı bir daha göremiyorsunuz, bilgi seviyeleri de hastanın hayatını ve maddi durumunu etkileyecek kadar yetersiz. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu kuruma kesinlikle güvenmiyorum, hakkımı helal etmiyorum ve her fırsatta çevremdeki insanlara bu tecrübemi anlatarak bu hastaneden uzak durmaları için uyarmaya devam edeceğim.

Tüm bu nedenlerle, Hisar Intercontinental Hospital’ın yanlış ve eksik bilgilendirmesi, sigorta provizyon sürecini yürütmemesi ve beni sonradan büyük bir borçla karşı karşıya bırakması nedeniyle ödediğim 67.340 TL’nin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.