İade Talebim Cevapsız, Canlı Destek Ulaşılamaz Ve Ürün Çalışmıyor

10.09.2026 tarihinde Hiremco’nun resmi sitesi hiremco.com.tr üzerinden Hiremco Magic USB-A DVB-S2 4K uydu tuner satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda TRT 4K kanalında ses olmasına rağmen ekranda sadece yeşil görüntü kaldığını, hiçbir şekilde görüntü gelmediğini gördüm. Farklı denemeler yapmama rağmen TRT 4K yayınını izleyemedim.

Bunun üzerine 13.09.2026 Pazar günü site üzerinden iade talebi oluşturdum ve “iade talebiniz alındı” şeklinde bir e‑posta aldım. Ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 16.09.2026 Çarşamba günü sistem üzerinden tekrar mesaj bıraktım, sadece “size dönüş yapılacak” benzeri bir mesaj aldım ama sonrasında yine kimse dönüş yapmadı.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise yapay zeka asistanına derdimi anlatamadım, iki defa denememe rağmen sürekli aynı döngü içinde kaldım ve herhangi bir çözüme ulaşamadım. Canlı bir temsilciye bağlanamadım. Satış birimine telefonla ulaşmayı denediğimde de yaklaşık 35 dakika boyunca hatta bekletildim, sistem sürekli “1. Sıradasınız, bekleyin” uyarısı verdi fakat hiçbir yetkiliye bağlanamadım.

Reklamlarda ve sitede “kolay iade” ve “canlı destek” denmesine rağmen fiiliyatta bunlardan yararlanamıyorum, yasal iade hakkımı kullanamıyorum ve bu durum beni mağdur ediyor. Ürünün iademin ivedilikle alınmasını, ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ve müşteri hizmetleri süreçlerinin bu tür mağduriyetlere yol açmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.