to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Ticari Zorluklar
Şirketimiz tarafından kamu kurumuna satışı gerçekleştirilmiş olan [65 mm yıldız çakma anahtar 0750050065 izeltaş] ile ilgili iade süreciniz hakkında yaşanan durumu dikkatinize sunmak isteriz. Satışa konu ürün, ilgili askeri kurum yetkililerinin tatbikata çıkmaları nedeniyle elimizde olmayan sebeplerle gecikmeli olarak 21 Kasım’da geri kargolanmıştır. Şirket politikanız gereği yaşanan 5 günlük gecikmeden ötürü özür dileriz.
Ancak belirtmek isteriz ki, Türk Ticaret Kanunu uyarınca, biz tüketici sınıfına girmediğimiz için 14 günlük yasal iade süresi tarafımıza uygulanmamaktadır. Eğer bu durum sizin ticari zararınıza yol açıyorsa, doğabilecek zararınızı karşılamaya hazırız. Ancak, söz konusu ürünü geri almamız bizi de ticari açıdan zor durumda bırakacaktır, zira bu ürün şirketimizin satışını yaptığı ürün grubu dışında olduğu için elimizde kalacaktır.
Daha önce de şirketinizden çeşitli ürünler satın almış olup, gelecekte de işbirliğimizi sürdürmek istemekteyiz. Kabul etmediğiniz takdirde hukuki haklarımızı kullanacağımızı üzülerek belirtmek zorundayız.
İlginiz için teşekkür eder, yaşanan aksaklık için tekrar özür dileriz.
Sayın ilgili Maillerimizde de belirttiğimiz üzere sipariş tarihiniz 01.11.2024 iade talebiniz 07.11.2024 iade talebinizde reddedilmiştir, akabinde onayımız olmadan ürünü 25.11.2024 de iade ediyorsunuz iade talebiniz ile ürünü geri gönderme süreniz 18 gündür, bu bakış açısı ile 60 gün 100 gün sonrada ürün iade etmek isteye bilirsiniz; kaldı ki Ticaret kanunu gereği ürünü iade almak zorunda değiliz, tüketici değilsiniz Müşteriniz ile taraf biz değiliz, sizsiniz bu noktada müşteriniz ile olan problemi şirketimize yansıtmaya çalışmanız ticari etikle yakından uzaktan alakası yoktur, Şirket olarak, müşterilerinizle olan problemleri biz absorve etmek zorunda değiliz, kaldı ki ürünü zamanında, eksiksiz olarak teslim etmişiz, ürün grubunuzda olmayan ürünleri iade edebilirsiniz diye bir kanun mu var? Her malı satacaksınız diye keyfi uygulama içine giremezsiniz. Siz ürünü iade edemezseniz nasıl bir ticarettir ki nu zor durumda kalacaksınız. İyi çalışmalar
Sayın Yetkili, Göndermiş olduğunuz maildeki bazı hususlara, hem yasal hem de ticari etik çerçevesinde açıklık getirme gereği doğmuştur. Öncelikle, sipariş ve iade süreçleriyle ilgili şeffaf bir şekilde iletişim kurduğumuzu hatırlatmak isteriz. 21 Kasım 2024 tarihinde ürününüzü iade ettiğimizi bildirmiş ve yaşanan gecikmeden ötürü özrümüzü sunmuştuk. Ancak, belirtmek isteriz ki bu gecikmenin sebebi tamamen kontrolümüz dışında gelişen ve tarafımızdan kaynaklanmayan bir durumdur. Dolayısıyla, şirketinizin ticari itibarını zedelemek veya süreci kötüye kullanmak gibi bir niyetimiz olmadığını özellikle vurgulamak isteriz. Ayrıca, Türk Ticaret Kanunu uyarınca bizim tarafımız tüketici konumunda değildir ve dolayısıyla standart tüketici iade sürecine tabi olmadığımız hususunda tarafımıza uygulanan sürenin haksız olduğunu düşünüyoruz. Kanunen, iş dünyasında ticari mal alım ve satımlarında taraflar, birbirlerinin ticari durumu ve karşılıklı çıkarları doğrultusunda iş birliği içinde hareket etmelidir. Bu süreçte de, müşterimizle aramızda yaşanan durumu açıklıkla size iletmiş, mümkün olan en iyi çözümü sağlama niyetimizi de belirtmiştik. Ancak, bize gönderdiğiniz cevabınızda, bu durumun etik olmadığı ve sorumluluğun tamamen bizim tarafımızda olduğu yönünde bir yaklaşıma girmeniz haksız ve tek taraflı bir değerlendirmedir. Ayrıca, bahsetmiş olduğunuz gibi, ürünlerimizi iade etmek için keyfi davranışlar sergilediğimiz yönündeki imaların ticari çıkarlarımızı hedef alarak şirketimizi karalamak gibi bir niyet taşımadığı konusunda da netiz. Tam aksine, işbirliğimizin devamı adına çözüm önerisi sunulmuş ve diyalog yoluyla sürecin çözülmesi hedeflenmiştir. Son olarak, platform üzerinde yapmış olduğumuz yorumu ticari çıkar amacıyla yazmadığımızı ve bu konuda yasal dayanaklarımız olduğunu tekrar belirtmek isteriz. Eğer bu konuda herhangi bir işlem başlatmayı düşünüyorsanız, yasal haklarımızı da sonuna kadar kullanacağımızı üzülerek belirtmek zorundayız. Bu noktada, iki şirketin ticari itibarını koruyacak bir uzlaşının sağlanmasının herkes için en makul çözüm olduğunu düşünüyoruz. Saygılarımızla.
Firmadan aldığımız ürünlerle ilgili yaşanan iade süreci üzerine tarafımıza noter aracılığıyla ihtarname gönderilmiştir. Ancak belirtmek isteriz ki iade talebimiz keyfi değil, müşterimizin ürünü geç teslim etmesinden kaynaklanmıştır. Firmaya durumu açıkça iletmemize rağmen, çözüm önerilerimiz dikkate alınmamıştır. İade talebimizin hukuka aykırı hiçbir yanı yoktur. Yapmış olduğumuz şikayet, firmanın ticari itibarını zedeleme amacı taşımamaktadır; yalnızca yaşadığımız sıkıntıları paylaşmak ve çözüm arayışımıza destek bulmak amacıyla yazılmıştır. Firmadan, bu sorunu diyalog yoluyla çözmelerini bekliyoruz.
