Yanlış Gönderilen Ürün İçin Cevapsız WhatsApp İletişimi Ve Geciken Değişim Süreci

Hıq Nutrition internet sitesi üzerinden 919219 numaralı siparişimle hıq High Pro + 2 kg protein tozu satın aldım. Ancak 12.08.2026 tarihinde tarafıma, sipariş ettiğim ürün yerine farklı bir ürün gönderildi. Yanlış ürün gönderimi tamamen firmadan kaynaklanmasına rağmen, bu hatanın düzeltilmesi için günlerdir ben uğraşıyorum.

Değişim işlemi için bana iletilen WhatsApp hattına geçen haftadan bu yana defalarca mesaj göndermeme rağmen hiçbir mesajıma dönüş yapılmadı. E-posta üzerinden ulaştığımda yanıt alabiliyorum ancak WhatsApp hattından günlerdir cevap alamadığımı özellikle belirtmeme rağmen, her seferinde tekrar aynı WhatsApp hattına yönlendiriliyorum. Mesajlara asla yanıt verilmeyen bir hatta müşterinin ısrarla yönlendirilmesini çözüm olarak anlamakta zorlanıyorum.

Burada keyfi bir iade ya da değişim talebinde bulunmuyorum, siparişimi doğru verdim, yanlış ürünü gönderen firma olmasına rağmen yapılan bu hatanın düzeltilmesi için günlerdir farklı kanallardan ulaşmaya çalışmak ve cevap beklemek zorunda kalıyorum. Satış sonrası süreçte yaşadıklarım, markayı tercih ederken sizden beklentim yüksek olduğu için ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Bir siparişte yanlış ürün gönderilmesi elbette yaşanabilir; fakat asıl kabul edilemez olan, bu hatanın ardından müşterinin günlerce cevapsız ve çözümsüz bırakılmasıdır.

Talebim nettir: Tarafıma yanlış gönderilen ürünün hıq Nutrition tarafından geri alınmasını, siparişini verdiğim doğru ürünün tarafıma hiçbir ek ücret ya da kargo bedeli yansıtılmadan gönderilmesini ve değişim sürecinin gecikmeden başlatılarak süreçle ilgili tarafıma açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını istiyorum.