to read complaints and reviews, or file yours.Resmi Siteden Siparişim Uzun Süre Bekliyor Hepsiburada'da Hemen Kargoya Veriliyor
23 Mart 2026 tarihinde hıq Nutrition’ın resmi web sitesi üzerinden Creatine ve preworkout ürünlerinden oluşan, #803584 numaralı ve 2.434,91 TL tutarındaki siparişi oluşturdum. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim halen kargoya verilmedi.
Durumu öğrenmek için WhatsApp müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm ancak süreç tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Önce “kargonuzla alakalı genel bir sorun bulunmamaktadır” deniliyor, ardından bayram günleri bahane edilerek sürekli kopyala-yapıştır, ezber metinler gönderiliyor. Net bir kargoya veriliş tarihi sorduğumda ise yalnızca “lütfen sabredin” şeklinde, sorunu geçiştiren ve oyalayan cevaplar alıyorum.
Asıl çelişki ise şu noktada ortaya çıkıyor: Kendi sitenizden verdiğim bu sipariş günlerdir bekletilirken, aynı firmanın Hepsiburada üzerindeki mağazasında aynı ürünler için “Yarın Kargoda” ibaresi yer alıyor. Kendi resmi sitenizden size doğrudan güvenerek alışveriş yapan müşterilerinizi bu şekilde bekletirken, pazar yeri siparişlerini hemen kargolayabiliyor olmanız ciddi bir tutarsızlık göstermektedir.
Sürekli aynı hazır kalıp cevapları görmek istemiyorum. Müşterisine değer vermeyen bu yavaş ve çelişkili kargo politikanızı kınıyorum. Siparişimin acilen kargoya verilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net, tutarlı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmiştir. Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme ve memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizin, planlama doğrultusunda bugün kargo firmasına teslim edilmesi öngörülmektedir. 📦 Olası bir aksaklık yaşanması halinde ise gönderinizin en geç Pazartesi günü sevk edileceğini bilgilerinize sunarız. Kampanya dönemine bağlı olarak siparişler yoğunluk sebebiyle oluşan sıra doğrultusunda hazırlanmaktadır. Benzer şekilde, farklı satış kanallarımız üzerinden iletilen siparişler de kendi iç akışında gün bazlı olarak işleme alınmaktadır. Ancak özellikle resmi web sitemiz üzerinden oluşan yüksek talep, operasyonel süreçlerde geçici yoğunluklara ve buna bağlı gecikmelere neden olabilmektedir. Geri bildiriminiz bizim için son derece kıymetlidir. Süreçlerimizi iyileştirme adına gerekli değerlendirmelerin yapılacağını bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, siparişinizin en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması adına çalışmalarımızın devam ettiğini bilgilerinize sunarız. 🙏
Siparişimi 23 Mart 2026'da hıq Nutrition üzerinden verdim, kargoya verilmesi gecikti. Cumartesi günü kargoya verildi ve ürünler 2 Nisan Perşembe günü elime ulaştı.
