Mart ayının sonlarında hiq markalı protein tozunu, bayram indirimi kampanyasından faydalanmak için firmanın kendi internet sitesinden satın aldım. Ürünü anlık ihtiyaç için değil, öğrenci olduğum ve uygun fiyata bulduğum için stok yapmak amacıyla aldım. Siparişimde bu ürünle birlikte toplamda iki ürün bulunuyordu ve ödemem yaklaşık 2140 TL tuttu. Ürün mart sonunda elime ulaştı, ancak hemen açmadım.
Kutu açılışını, teslim tarihinden yaklaşık bir ay sonra yaptım ve ürünü kullanmaya başladım. Yaklaşık 6 gün düzenli kullandıktan sonra kutunun alt kısımlarından upuzun bir saç çıktığını fark ettim. Bu durum hijyen açısından beni son derece rahatsız etti. Hemen firmanın yardım sistemine yazarak durumu detaylı şekilde anlattım. Bana, konunun ekiplere iletildiği ve geri dönüş yapılacağı söylendi.
Ancak aradan 2–3 hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar yazdığımda, bu kez benden sorunun ne olduğu tekrar soruldu, olayı yeniden anlattım ve bu defa anında, satın alımdan 14 iş günü geçtiği için hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Ürünü alır almaz kutuyu açıp içini boşaltarak saç mı aramam gerektiğini sorguladığımda da herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, benden fotoğraf ya da benzeri bir kanıt da istenmedi, adeta yok sayıldım.
Öğrenci olduğum için maddi sebeplerle, hijyen açısından bu kadar sorunlu bulduğum bir ürünü kullanmaya devam etmek zorunda kalıyorum. Üründe saç çıkması gibi aksilikler elbette olabilir, ancak bunun karşılığında gördüğüm muamele kesinlikle hak ettiğim bir yaklaşım değil. Hem ürün hijyeninin hem de müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesini kabul etmiyorum.
Firma tarafından yaşadığım bu hijyen sorununun ve ilgisizliğin ciddiye alınmasını, ürün değişimi ya da uygun bir telafi sağlanmasını ve en önemlisi müşteriye değer veren bir yaklaşımla tarafıma açıklama ve özür içeren bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar