to read complaints and reviews, or file yours.Hıq Nutrition Protein Tozunu İlk Kullanımımda Aşırı Kötü Buldum
Hiq markasına ait satın aldığım kurabiyeli ve muz aromalı protein tozunu ilk kullanımımda aşırı kötü buldum. Bitene kadar idare ederim dedim de dayanamıyorum bu kötü tada artık. Yılbaşı kampanyasından dolayı bozuk malları iteliyorlar herhalde. Ürün asidik, kimyasal ve ilaç benzeri bir tat bırakıyor.
Sipariş numaram 724143’tür.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle ürünün değiştirilmesini istiyorum. Gerekli incelemelerin yapılarak aynı ürünün sorunsuz bir yenisiyle değişimini istiyorum. Elimdeki ürünü geri gönderebilirim, içemiyorum artık, iğrene iğrene içmekten bıktım.
Merhabalar değerli müşterimiz 😊 Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konu ilgili birimimize iletilmiş olup, ekip arkadaşlarımız en kısa sürede sizlerle iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeleri sağlayacaktır 📞 Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz 🌿
14 gün süre geçtiği için yardımcı olmayacaklarını söylediler. Önce ki tozu kullandığım için 14 günde açmamıştım bile paketi. Ürününüzün arkasında değil misiniz siz? Kampanya diye aromasını tutturamadığınız ürünleri iteliyosunuz millete.
Bilgilendirme Mesajı Müşterimizin iletmiş olduğu beyanlar tarafımızca dikkatle değerlendirilmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, ilgili ürün için yasal cayma süresi dolmuş olmasına rağmen, tamamen iyi niyet ve istisnai bir yaklaşım sergilenerek ürünün firmamıza gönderilmesi ve teknik incelemeye alınabileceği müşterimize açıkça bildirilmiştir. Ancak müşteri, ürünü incelemeye göndermeyeceğini ve herhangi bir değerlendirme yapılmadan iade talep ettiğini belirtmiştir. Bu durumda ürün incelenmeden, içerik, aroma veya üretim sürecine ilişkin herhangi bir yorum ya da işlem yapılması mümkün değildir. Kampanya dönemlerinde firmamız bünyesindeki tüm ürünler indirim kapsamına alınmakta olup, kampanyaların ürün kalitesi veya içeriğiyle herhangi bir olumsuz bağlantısı bulunmamaktadır. Ürün aromaları tüketici tercihine bağlı olup, tat algısı kişiden kişiye değişebilen göreceli bir kavramdır. Bu durum tek başına bir kusur veya ayıp teşkil etmemektedir. Firmamızda satışa sunulan hiçbir ürün, gerekli AR-GE çalışmaları, kalite kontrolleri ve teknik incelemeler tamamlanmadan piyasaya arz edilmemektedir. İade veya şikayet kapsamında firmamıza ulaştırılan ürünler, alanında uzman mühendislerimiz tarafından detaylı şekilde incelenmekte, inceleme sonucunda teknik rapor hazırlanmakta ve süreç bu rapora göre yürütülmektedir. Bu kapsamda müşteriye gerekli bilgilendirme yapılmış olup, inceleme sürecinin işletilebilmesi için ürünün gönderilmesi gerektiği açıkça ifade edilmiştir. Buna rağmen ürün tarafımıza iletilmediğinden, iddialar doğrultusunda herhangi bir işlem tesis edilmesi mümkün olmamıştır. Süreç firmamız açısından tamamlanmıştır.
Aynı sorunu ben de yaşıyorum. Birkaç gün önce iletişime geçtim ve aynı cevapları aldım. Ürünün tadı içilemeyecek kadar kötü. Daha önce defalarca kullandım ancak 3 hafta önce aldığım ürün bozuk. Sözde ürünü incelediler ve bir sorun olmadığını iddia ederek geri gönderdiler —— Aynı sorunu yaşadım aynı üründe. Çürük ekşi fındık tadı var. Asla yardımcı olmak gibi bir yaklaşımları olmadığı gibi dalga geçer gibi üründe sorun yok diyorlar ——- Markaya yazdım. İnceleyelim dediler. Ancak üründeki sorun bariz olmasına rağmen incelemede bir sorun olmadığını söylediler —— Bozuk gerçekten o tarihlerde alan herkesinki öyle maalesef ve ilgilenmiyorlar artık kaç tane öyle mal çıktıysa geri de alamıyorlar bence kimisine aroma değişikliği demişler kimisine üründe sıkıntı yok deyip geri yolluyorlar yazık -Bunlar hakkınızda sadece 30 saniyede bulduğum şikayetler. Ben de bu insanlar gibi mağdur olmamak için ürünü yollamadığımı söyledim size, neden belirtmediniz 50 satır olan yazınızda? :) 'Firmamızı karalarsanız hukuki işlem başlatırız' tarzı ifadelerinizi neden burda da yazmadınız? ;) genç çocuklara bozuk ürün satıp haklarını aradıklarında mahkemeye veren bir firma mısınız siz?
Efendim, Sizlere ürünü incelememiz adına iade kodu paylaştık. Ürününüzü inceledikten sonra, eğer herhangi bir sorun tespit edilirse, ürününüzü değiştirme veya ücret iadesi seçenekleriyle çözüm sağlanacaktır. Ancak, ürününüzde herhangi bir sorun bulunmazsa, ürününüz geri kargolanacaktır. Prosedürü tarafınıza ilettik. Belirttiğiniz cümleleri şirketimiz adına kabul etmemekteyiz. Gerçeğe aykırı, yanıltıcı ve müşterileri yanlış yönlendirmeye yönelik yapılan yorum ve paylaşımlar; marka itibarını zedeleyici nitelik taşıması halinde ticari itibara zarar verme ve haksız rekabet kapsamında değerlendirilebilir. Markamıza yönelik gerçek dışı, doğruluğu teyit edilmemiş ve karalayıcı içerikler; ilgili mevzuat çerçevesinde hukuki sorumluluk doğurabilir. Bu tür paylaşımların devam etmesi halinde, tüm yasal haklarımızı saklı tutarak gerekli hukuki süreçlerin başlatılacağını bilgilerinize sunarız. Kamuoyunun ve müşterilerimizin doğru bilgilendirilmesi adına, yalnızca belgeye ve gerçeğe dayalı paylaşımlar yapılmasını önemle rica ederiz.
