Bebek Mamasında Yabancı Cisim Şoku Ve İade Sorunu

09.09.2025 tarihinde Ayvacık Çanakkale’deki Merkez Eczanesi’nden 350 gr kutu Hipp 1 mama satın aldım. Mama kutusunu açtığımda, içinden taşa benzeyen, sert ve ne olduğu belli olmayan bir cisim çıktı. 0-6 aylık bebeğim olduğu için, bu mamayı kullanmaya korktum ve bebeğime veremedim. Kutuda başka bir anormallik yoktu ancak bu durum güvenimi tamamen sarstı.

Değişim veya iade için tekrar eczaneye gittiğimde, ürünü Hipp’e göndermem gerektiği söylendi. Hipp müşteri hizmetlerini aradım, iletişim bilgilerimi aldılar ve geri dönüş yapacaklarını belirttiler fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. 575 TL ödediğim ürün için hem iade hem değişim talebim karşılanmadı, ayrıca herhangi bir açıklama veya özür de iletilmedi.

Bebeğimin sağlığı açısından çok hassas bir ürünle ilgili böyle bir sorun yaşamak beni çok endişelendirdi ve mağdur etti. Ücret iadesi, ürün değişimi, açıklama ve özür talep ediyorum. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.