Kazançlar Bakiyeye İşlenmiyor, Kesintiler Yapılıyor

Milli Piyango’ya bağlı Hibodrom platformunda yer alan kazı kazan oyunlarını uzun süredir düzenli olarak oynuyorum. Özellikle “Şans Ağacı” oyununda defalarca kez kazanç elde etmeme rağmen bu kazançların bakiyeme yansımadığını, hatta bazı durumlarda mevcut bakiyemden de kesinti yapıldığını fark ettim. Ekranda örneğin 70,70 TL gibi kazanç tutarları açıkça görünmesine rağmen, oyun sonunda bakiye kısmında bu tutarların eklenmediğini ve tersine bakiyemin azaldığını görüyorum.

Bu durumu bugün itibarıyla net şekilde fark ettim ve ekrana yansıyan kazançlarla bakiye hareketleri arasında ciddi tutarsızlık olduğunu gösteren ekran görüntülerini aldım. İlk başta kendi hatam olabileceğini düşündüm ancak bu durumun aynı şekilde birkaç kez tekrar ettiğini görünce bunun basit bir hata değil, oyuncuyu zarara uğratan ciddi bir sorun olduğunu anladım.

Konu ile ilgili telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Benden ekran görüntüsü istediler, ben de paylaştım. Ancak sonrasında konuyu yeterince net anlatamadığımı, bu yüzden bir şey yapamayacaklarını ima eden bir yaklaşım sergilediler ve somut bir çözüm sunmadılar. Hem ekran görüntülerinde kazanç net olarak ortada olmasına rağmen gerekli inceleme yapılmadı, hem de haksız bakiye kesintilerimle ilgili hiçbir düzeltme yapılmadı.

Ben bu yaşananları düpedüz haksızlık ve oyuncunun emeğinin, parasının hiçe sayılması olarak görüyorum. Sürekli oynayan bir kullanıcı olarak hem kazancımın verilmeyip hem de bakiyemden eksiltilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu nedenle bugüne kadar uğradığım tüm maddi kayıpların eksiksiz şekilde iade edilmesini, oyun kayıtlarımın ayrıntılı biçimde incelenmesini ve tarafıma yazılı, resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve manevi yıpranma nedeniyle gerekli görülmesi halinde manevi tazminat da dahil olmak üzere haklarımın korunmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer durumların başka oyuncuların başına gelmemesi için sistemsel düzeltmelerin yapılmasını bekliyorum.