Hipicon: Müşteri Desteği Ve Profesyonellikte Büyük Hayal Kırıklığı

Hipicon: Sözleşmeye Sığınıp Sorumluluk Almayan Ciddiyetsiz Bir Firma
Hipicon ile yaptığım iş birliğini tam anlamıyla hayal kırıklığı olarak tanımlayabilirim. Bu firmanın müşteri desteği yok denecek kadar yetersiz. Sorulara cevap yok, süreç takibi yok, yönlendirme hiç yok. Kendi başınıza bırakılıyorsunuz ve sonra da çıkıp "Her şey sözleşmede yazıyor" denilerek arka plana çekiliyorlar.

Eğer her şey sözleşmede yazıyorsa ve sizin buna verecek başka bir cevabınız yoksa, neden müşteri hizmetleri biriminiz var? Neden telefonlara çıkan ama yardımcı olmayan, mesajlara cevap vermeyen bir ekip tutuluyor? Burada yaşadığım en büyük problem H*** isimli çalışanın sorulara günlerce dönmemesi ve süreci bilinçli olarak kilitlemesi. Aynı şekilde A**** adlı temsilcinin telefonda kahkahalar atarak, arkadan çakmak sesiyle konuşması, firmanın profesyonellik anlayışının ne kadar düşük olduğunu açıkça gösterdi.

Bu iş birliği sürecinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı, hiçbir destek sağlanmadı ama sonunda tarafıma onayım olmadan yüksek kargo ücreti yansıtıldı. Kendi anlaşmamla çok daha uygun bir kargo gönderebilecekken, Hipicon’un dönüş yapmaması sebebiyle bu zarara uğradım. Bunun adı hizmet değil, tek taraflı sorumluluk yıkmaktır.

Kısacası Hipicon, iş ortaklarını sadece ödeme yapmak zorunda kalan birer "sözleşme yükümlüsü" olarak gören, destek vermeyen, iletişimsiz ve ciddiyetsiz bir yapıya sahip. Sözleşmeye sığınarak hizmet vermekten kaçamazsınız. Bu zihniyetle uzun vadeli iş yapılamaz.

Hipicon ile çalışmayı düşünen herkes bir değil, üç kere düşünsün.