Hipernet Telekom Fiber İnternetinde 15 Gün Süren Kesinti Ve Cevapsız Müşteri Destek

Hipernet Telekom fiber internet abonesiyiz. F***** C***** adına kayıtlı olan bu abonelikte yaklaşık 15 gündür internet hizmetimizden neredeyse hiç faydalanamıyoruz. Komşumuz aynı altyapı üzerinden 10 Mbps hızında interneti sorunsuz kullanırken, bizim 16 Mbps olarak aldığımız hizmette internete erişim sorunu yaşıyoruz ve stabil bir bağlantı sağlayamıyoruz.

Sorun başladıktan sonra defalarca kez arıza kaydı oluşturmak için telefonla aradık, WhatsApp hattınız üzerinden yazdık ve farklı iletişim kanallarınızdan ulaşmaya çalıştık. Ancak ne doğru düzgün geri dönüş yapıldı ne de somut bir çözüm üretildi. Arada bir “geleceğiz” denmesine rağmen gelen giden olmadı, sonrasında da “kapıyı çaldık, evde kimse yoktu” gibi gerçekçi olmayan bahaneler öne sürüldü. Evde sürekli birileri bulunmasına rağmen ekiplerin bizi bulamadığını iddia etmeleri bizi daha da mağdur etmektedir.

Yaklaşık bir yılın toplam bedelini peşin olarak ödediğimiz bu hizmeti, son 15 gündür kullanamıyoruz. Buna rağmen ne bağlantı sorunumuz çözüldü ne de süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme aldık. Hizmet vermekte teknik bir arıza yaşanabilir, ancak müşterinin bu kadar uzun süre cevapsız ve sahipsiz bırakılması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, bağlantı sorunumuzun kalıcı ve teknik olarak düzgün şekilde çözülmesini ve tarafımıza resmi, net bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz. Aksi halde internet hizmetini alamadığımız bu süre ve iletişimsizlik nedeniyle oluşan mağduriyetimiz için ilgili resmi kurumlara ve tüketici hakem mercilerine başvuracağımızı kamuoyunun bilgisine sunarız.