Anten Düşmesi Nedeniyle 15 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Ücret Düzeltmesi Talebi

Kocaeli Darıca’da Hipernet üzerinden çatı anteni ile internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 10 Ocak’tan önce başlayan rüzgar nedeniyle çatıdaki antenimiz düştü ve o günden beri yaklaşık 15 gündür internetim tamamen yok. Buna rağmen her ay bu hizmet için 335 TL ödeme yapıyorum.

Durumu ilk olarak WhatsApp üzerinden Hipernet’e bildirdim. Yaklaşık 4 gün sonra servis ekibi geldi, anteni takacak yer olmadığı gerekçesiyle işlem yapmadan geri gittiler. Aynı gün içinde antenin takılabileceği yeri yaptırdım ve hem WhatsApp üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak toplamda 4 kez durumu iletip yeniden servis talebinde bulundum.

Müşteri numaram 6410054162. Buna rağmen aradan 15 gün geçmesine karşın hâlâ hiçbir işlem yapılmadı, internet bağlantım sağlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Çatı antenimin bir an önce yeniden montajının yapılıp internet hizmetimin aktif edilmesini ve kullanamadığım süreler için de fatura/ücretlendirmede gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.