Suya Dayanıklı Hilti Cihazı Su Aldı: Servis Tutarsızlığı Ve Yüksek Tamir Ücreti

**Konu:** Hilti dst ca 20 Duvar Kesme Cihazı Arızası ve Servisin Hatalı Tutumu
15 ay önce, Hilti markasına olan güvenimle, suya dayanıklı ve Zorlu koşullarda güvenilir performans sergileyeceği vaadiyle **Hilti dst ca 20** duvar kesme cihazını satın aldım. Cihazın garantisi bitik olan cihazım arızalandı.

Cihazı servise gönderdiğimde, **su alarak ana kartının yandığı** söylendi. Oysa bu cihaz, suya dayanıklı olarak satılmıştı ve hiçbir şekilde su almaması gerekiyordu. Servis yetkilileri, **testere koruma kapağı takılmadığı için su aldığını** iddia ettiler. Ancak, cihazın suya dayanıklı olması gerektiğini ve küçük bir temasla bile su almaması gerektiğini belirttim. Buna rağmen, **KDV dahil 350.000 TL** tamir ücreti çıkarıldığını söylediler. Tepkilerim fayda etmediği için ve
Başka bir yerde tamir ettiremeyeceğim için tamir işlemini onayladım, ancak **yazılı bir açıklama talep ettim**. Çünkü cihazın su almaması gerekiyordu ve bu durumda hakkımı arayacağımı belirttim. **10 gün boyunca** yazılı açıklama için defalarca aradım, ancak sürekli "toplantı yapılacak, evrak genelde verilmez" gibi cevaplar aldım. Sonunda evrakı gönderdiklerinde, ilk konuşmada belirttikleri **"testere koruma kapağı takılmadı"** iddiası yerine, **"cihaz yere düştü ve bu yüzden su aldı"** yazdıklarını gördüm.

Önceden kırılan kırık olan tutma kolunu darbe almış gibi görerek darbe alarak kırıldığını göstererek bundan dolayı şu aldığını gösterildi oysa ki makine şantiyede sıkışmadan dolayı çekerken 6 ay önce kırılmıştı ve bu kırık, daha önce de farklı bir arıza için servise gittiğinde hasarlı kol için hiçbir işlem yapılmadan geri verilmişti. Çünkü bu kırık, cihazın kullanımını engellemiyordu. Ancak şimdi, suçu müşterisine atmak için ve makinenin su sızdırmazlık özelliğini korumak için bu kırığı bahane olarak kullandılar.
Bu durum, Hilti gibi büyük bir markadan beklediğim müşteri memnuniyeti ve dürüstlük ilkeleriyle bağdaşmıyor. Cihazın suya dayanıklı olduğu vaadiyle satın aldım, ancak bu vaat yerine getirilmedi. Üstelik, sorumluluğu bana yıkmak için tutarsız ve haksız iddialarda bulundular.

**Talebim:**

1. Cihazın suya dayanıklı olduğu özelliği göz önünde bulundurularak, tamir ücretinin iade edilmesi,

2. Servisin bu hatalı tutumunun düzeltilmesi ve tüketici haklarıma saygı gösterilmesi,

3. Benzer sorunların başka müşterilerin yaşamaması için gerekli önlemlerin alınması.
Bu Konuda Hilti den dönüş bekliyorum. Tekrar suçlama yapmadan