Omuz Yırtığı Olan Tuniğin Sorunu Reddedilmesi Ve Güven Kaybı

Hilay markasından internet sitesi üzerinden 01.04.2026 tarihinde “Ada Çayı” isimli tuniği satın aldım. Ürün elime ulaştığında omuz kısmında küçük ama net şekilde görülen bir yırtık olduğunu fark ettim.

Durumu firmaya ilettiğimde ürünün üç kişi tarafından kontrol edildiği, bu nedenle böyle bir şeyin mümkün olmayacağı söylendi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Müşterinin beyanının ilk etapta dikkate alınmaması ve sorunun adeta yok sayılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Daha sonra aldığım ürünleri iade edebileceğim yönünde çözüm sunuldu; iletişim dili ve ilk yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda güven kaybı yaşadım. Bu şikayeti, benzer bir durumun başkalarının da başına gelmemesi ve firmanın kalite kontrol ile müşteri memnuniyeti süreçlerini gözden geçirmesi için kamuoyunun bilgisine sunuyorum. İlgili firma isterse Melike K*** ismi üzerinden gerekli incelemeyi yapabilir.