Eksik Ürünler Ve Çözülmeyen Sorunlar: Müşteri Memnuniyeti Göz Ardı Ediliyor

18.08.2025 tarihinde Hikwo markasından 175364851 numaralı siparişimle taş tozu, kiremit rengi boya ve iki adet esans (Sandal Ağacı ve Limon Çiçeği) satın aldım. Siparişimde taş tozu elime ulaştı fakat esanslar gelmedi. Defalarca müşteri temsilcisine mesaj attım, her seferinde ilgili şekilde cevap verdiler ancak bir türlü çözüm sunulmadı.

Müşteri temsilcisi, kargo firması değişikliği nedeniyle bu tür sorunlar yaşandığını, Aras Kargo’ya geçtiklerinden beri sıkıntıların arttığını ve konuyla ilgileneceklerini belirtti. Sipariş numaramı tekrar tekrar istediler, ofise geçip yardımcı olacaklarını söylediler fakat bugüne kadar herhangi bir çözüm odaklı geri dönüş alamadım. Hala eksik ürünlerim gönderilmedi.

Sipariş tutarı olarak banka kartı ile 806,95₺ ödeme yaptım. Eksik olan Sandal Ağacı ve Limon Çiçeği esanslarının gönderilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan dolayı bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.