Türk Telekom Bayisinde Kırılmaz Cam Yanıltması Ve Performans Sorunları Nedeniyle İade Talebi

Batman GAP Mahallesi Diyarbakır Caddesi’indeki Türk Telekom bayisinden yaklaşık iki ay bile olmadan önce Hiking a45 marka bir telefon satın aldım. Bayideki görevliye telefona kırılmaz cam takıp takmadıklarını sorduğumda, telefonun üzerinde kırılmaz camın takılı olduğunu söyledi. Ayrıca telefonun yaklaşık iki yıl değişim süreci olduğundan da bahsetti. Buna güvenerek ürünü aldım ve kutusunu evde açtım.

İki gün önce telefon elimden çok hafif bir şekilde yere düştü ve ekranı kırıldı. Üzerinde kırılmaz cam olduğunu düşündüğüm için, kırılmazı değiştirmek amacıyla bir telefoncuya götürdüğümde, aslında telefonda hiç kırılmaz cam olmadığını öğrendim. Bunun üzerine ertesi gün Batman GAP Mahallesi Diyarbakır Caddesi’indeki Türk Telekom bayisine giderek müdürle görüşmek istedim. Müdür, “İnsan zaten fark eder kırılmaz olmadığını” gibi bir ifade kullanarak, sanki hata tamamen bende gibi konuştu. Ancak satış sırasında bana açıkça “kırılmaz cam telefonun üzerinde takılı” denmişti, bu nedenle yanlış bilgilendirildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ayrıca telefondan genel olarak hiç memnun değilim. İlk günlerde Snapchat indirdiğimde uygulamaya girmek istediğimde direkt cihaz hatası verdi ve Snapchat’e giremedim. Telefonun kendi galeri ve not uygulaması da yok, bunları kendim indirmek zorunda kaldım ve her girişimde reklam izlemek zorunda kalıyorum. Hem satış sırasında kırılmaz cam konusunda yanıltılmam hem de telefonun performans ve kullanım açısından beklentilerimin çok altında kalması nedeniyle bu ürünü kullanmak istemiyorum.

Bu nedenle, Batman GAP Mahallesi Diyarbakır Caddesi’indeki ilgili Türk Telekom bayisinden aldığım Hiking a45 marka telefon için öncelikli talebim ödediğim bedelin iadesi, mümkün değilse ürün değişimidir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve Türk Telekom yetkililerinin benimle iletişime geçerek bu durumu telafi etmesini rica ediyorum.