Sıfır Aldığım Televizyon Arızalı Çıktı, Değişim Talebim Reddedildi

1 Ağustos’ta İstanbul Sancaktepe’de Hedef AVM aracılığıyla sıfır olarak aldığım Hiking 55 inç hs model televizyonun kapatma tuşu ilk günden itibaren çalışmıyor. Ürünü teslim aldığım andan itibaren müşteri hizmetleriyle ve teknik servisle defalarca iletişime geçtim. 08504600666 numaralı hattı aradığımda servis kaydı oluşturuldu, fakat servis eve gelmeden yalnızca görüntülü arama ile inceleme yaptı ve televizyonun anakartının bozuk olduğunu söyledi.

Televizyonun değişimini talep ettiğimde ise çağrı merkezi çalışanları son derece ters bir şekilde konuşarak yardımcı olmadı, ürünün değişiminin mümkün olmadığını, sadece teknik servisin geleceğini ilettiler. Teknik servis eve geldi ancak sorunu çözemeyeceklerini belirtti. Ayrıca aldığım yere de başvurmama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Ürün garanti kapsamında ve faturalı; müşteri numaram: 4130901875301. Satın alırken 25.000 TL ödeme yaptım. Televizyon açıldıktan sonra kapanmıyor ve bu sorun sürekli devam ediyor. Tüm bu süreçte mağdur edildim ve hiçbir şekilde çözüm alamadım.

Birebir değişim talebimin acilen karşılanmasını istiyorum.