Hiking TV'de Arıza: Değişim Ve İade Yok, Müşteri Hizmetleri Umursamaz

Öncelikle ürünü satın almayı düşünen arkadaşlar için, bu markanın ürünleri hakkında bilgi vermek istiyorum. Ürünler çok kalitesiz ve satış sonrası destek konusunda hiçbir şey umurlarında değil. Teknik destek ya da yardım almak neredeyse imkansız. Müşteri hizmetleri ise saygısız ve umursamaz bir tutum sergiliyor. 'Değişim ve iade yok, aldığınız yerle görüşün' şeklinde bir yanıt alıyorsunuz.

Almış olduğum Hiking 70HS24000 model televizyonun kurulumunda arızalı olduğu tespit edildi. Kuruluma gelen arkadaş, cumartesi günü olduğu için merkez kapalı, pazartesi günü merkezle görüşüp halledeceğini belirtti. Pazartesi aradığımda, kurulum için gelen servisteki arkadaş, 'Hiking ürününün teknik servise gidip tamir olması gerektiğini' söyledi. Değişim ve iade yapmadıklarını, isterseniz Hiking ile görüşmem gerektiğini belirtti. Salı günü Hiking'i aradım, müşteri hizmetlerindeki bayan değişim ve iade olmayacağını, ürünün servise gidip tamir edilmesi gerektiğini söyledi. Ben, sıfır aldığım bir ürün için böyle bir işlem istemediğimi, değişim ya da iade istediğimi belirttim. Kendisi, Hiking'in böyle bir uygulaması olmadığını, 'Değişim ya da iade yok, aldığınız yerle görüşün' diyerek telefonu yüzüme kapattı. Kendilerini Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim, ayrıca müşteriye ayıplı ürün satıp geri iade almadıkları için de mahkemeye vereceğim.