Kurtköy Asya AVM'de Kusurlu Ürünler Ve İade Hakkının İhlali

Kurtköy Asya AVM’den yaklaşık sekiz ay önce Hiking marka, 65h model televizyon ve bir adet telefon içeren bir paket satın aldım. Toplamda yaklaşık 40.000 TL ödeme yaptım. Ancak paket içinden çıkan hem televizyon hem de telefon kusurlu çıktı. Telefon ve televizyondaki arızalar nedeniyle değişim talep ettim.

Uzun uğraşlar ve defalarca görüşme sonucu sadece televizyon için değişim yapıldı ancak bu kez getirilen yeni televizyon da bozuk çıktı. Şu an elimde garantisi devam eden, fakat kullanamadığım kusurlu ürünler bulunuyor. Yasal iade hakkımı kullanmak istediğimde “iade almıyoruz” denilerek talebim reddediliyor. Servis ve mağaza yetkilileri ise “gelip alacağız, halledeceğiz” diyerek aylarca oyalıyor ama somut hiçbir adım atmıyorlar.

Garantisi bitmemiş ve ayıplı olduğu tescilli bu ürünlerin iadesinin alınmaması hem usulsüz hem de tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, çözüm üretmek yerine süreci sürüncemede bırakan bu işletmenin yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Kusurlu ürünler için ödediğim toplam ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve kimsenin buradan alışveriş yaparak mağdur olmamasını istediğimi belirtmek isterim.