Hifree Ürün Daha Sadece 2 Kez Kullanılmışken Arıza Yaptı

Hepsiburada üzerinden Hifree c9 model elektrikli Scooter’ı oğlumun doğum gününde hediye olarak aldım. Ürün daha sadece 2 kez kullanılmışken arıza yaptı ve garanti kapsamında distribütöre gönderdim. 9 Aralık’ta ürün için iade/değişim kararı verildiği söylendiğinde sorunun kökten çözüleceğini düşündüm ancak bugün 23 Aralık ve hâlâ “işlem bekliyor” yanıtı almaktan başka bir ilerleme olmadı.

Her gün aradığımda sadece “ilgili birime ilettik, dönüş sağlayacağız” deniliyor ama somut hiçbir adım atılmıyor. Oğlum yaklaşık 1 aydır Scooter’ını bekliyor, bir yandan çocuğun hevesinin kursağında kalmasına üzülürken diğer yandan değişim olması durumunda ürünün tekrar arızalanma endişesini yaşıyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle 423 432 179 3 numaralı siparişime konu ürün için para iadesi talep ediyorum.