to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet
Hicret Kuruyemiş’ten 30 Eylül tarihinde 500 gram ceviz içi Kelebek siparişi verdim. Ancak 5 Ekim’de teslim edilen kargoda sipariş ettiğim ürün yerine 500 gram Cevizli muska gönderildi. Ürünü açıp tükettim, sonrasında sipariş notlarıma ve e-Arşiv faturaya bakınca gönderilen ürünün siparişimle ve faturamdaki bilgilerle uyuşmadığını gördüm. Üstelik faturada açıkça ceviz içi Kelebek ve buna ait fiyat yazılı olmasına rağmen pakete bambaşka bir ürün konulmuş olması, sistematik bir hata olabileceği ihtimalini akla getirmektedir.
Durumu iletmek için WhatsApp üzerinden 0552********38 numaralı telefona yazdım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve muhatap bulamıyorum. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iletişimsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Faturada doğru ürün ve fiyat yer almasına rağmen pakete farklı ürün konulmasının nasıl mümkün olduğuna dair açıklama yapılmasını, bu durumun başka müşterilerde de yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını ve müşterilere zamanında geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Özay Hanım, Hicret Kuruyemiş olarak yaşadığınız olumsuz deneyim için içten özür dileriz. 30 Eylül’de 500 gram ceviz içi Kelebek siparişinizi 5 Ekim’de yanlışlıkla 500 gram Cevizli muska olarak almanız ve bu konuda WhatsApp üzerinden iletişime geçmenize rağmen geri dönüş alamamanız, mağduriyetinizi artırmış. Bu durumun sizin için ne kadar hayal kırıklığı yarattığını anlıyoruz. Yanlış gönderilen ürün ve iletişimsizlik konusundaki şikayetiniz üzerine hemen bir inceleme başlattık. Sistemimizde oluşabilecek hataları önlemek amacıyla ilgili birimimiz paketin hazırlanma ve sevkiyat süreçlerini yeniden gözden geçirecek. Sorununuzun çözümü için aşağıdaki adımları uygulayacağız: 1. Sipariş ettiğiniz 500 gram ceviz içi Kelebek ürününü en kısa sürede, hiçbir ek ücret talep etmeden yeniden göndereceğiz. 2. Bu süreçte size detaylı bir açıklama ve özür metni ileteceğiz. İade işlemi ve yeni gönderimin takibi için lütfen Şikayetvar üzerinden bize yanıt verin; böylece süreci hızlandırabiliriz. Tekrar yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı üzgünüz ve güveninizi yeniden kazanmak için çalışıyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Özay Hanım değil, Özay Bey Eksik ürünümüzün tarafımıza iletilmesi durumunda, tekrar bilgilendirme yapacağım.
