Küflenmiş Kurutulmuş İncir Ve Erimiş Hurma, Eksik İade Ve Son Kullanma Tarihi Yok

Abdi

5.483

08.02.2026 tarihinde Kayseri Kocasinan’daki Hicret Kuruyemiş şubesinden dried figs/kurutulmuş incir, 5 kg hurma ve 2,5 kg olarak satılan elit kuruyemiş aldım. Aldığım kuru incirin üzerinde son tüketim tarihi hiçbir şekilde yazmıyordu. Eve gelip paketleri açtığımızda incirlerin küflenmiş, simsiyah olduğunu, reklam ve tanıtımlarda gösterilen sapsarı incirlerle hiçbir ilgisi olmadığını gördük. Aldığım 5 kg hurmanın ise resmen vıcık vıcık erimiş ve tüketilemeyecek halde olduğunu fark ettim.

Ürünlerle ilgili iade sürecinde, kampanyalı ürün denilerek sadece geriye kalan kilogramlar üzerinden iade işlemi yapıldı ve bu hesaplama aleyhimize olacak şekilde yüksek rakamlara denk getirildi. Elit kuruyemişin kilogram fiyatı 1.900 TL olarak satılırken, toplamda 4.400 TL ödeme yapmamıza rağmen tarafımıza yalnızca 1.700 TL iade edildi.

Sağlıksız, küflenmiş ve bozulmuş ürünlerin satılması, incirin üzerinde son tüketim tarihinin yazmaması ve iade sürecinde kampanya bahanesiyle müşterinin maddi olarak mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ödemiş olduğum 4.400 TL üzerinden iade edilmesi gereken 2.300 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve son kullanma tarihi bulunmayan, küflenmiş ve bozulmuş ürünlerle ilgili gerekli denetim ve kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.

kuflenmis-kurutulmus-incir-ve-erimis-hurma-eksik-iade-ve-son-kullanma-tarihi-yok-3.jpg

kuflenmis-kurutulmus-incir-ve-erimis-hurma-eksik-iade-ve-son-kullanma-tarihi-yok-2.jpg

Gelişme

24 Şubat 19:44

Hicret kuruyemiş den almış olduğumuz ürünlerin son tüketim tarihi yazmıyor ürünler artık küflenmekten simsiyah olmuş reklam yapılırken incirler sapsarı gelen ürünle hiç ilgisi yok. 2.5 kg satılan elit kuruyemiş 1.900 TL iken iade edilirken kampanyalı ürün olması nedeniyle birden bire yüksek rakamlara denk geliyor. Kısacası insan sağlığı ile resmen oynuyorlar. Satılan ürünler de son kullanma tarihinin olmamasını cezası hakkında bilginiz var mı? Ödenen 4.400 TL 2.5 kg çerez 1.900 TL düşünce geriye kalan ve çöpe atılan kısımları da dahil edersek geri ödeme yapmanız gereken tutan 2.500 TL nin iade edebilir misiniz? 1.700 TL hesabınız hatalıdır.

Abdi

Aradılar tek eksik tarafı son tüketim tarihi olmayan ürünün iadesini ayıplı ürün olması nedeniyle birebir değişim yapmaları veya ücret iadesini eksiksiz yapılmalı maalesef yanlış iade prosedürü uygulanıyor

Hicret Kuruyemiş

Sayın Emrah bey, 08.02.2026 tarihinde oluşturduğunuz alışverişe ilişkin iletmiş olduğunuz iddialar tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Öncelikle şunu açıkça belirtmek isteriz ki; tarafınıza yapılan iade işlemi, ürünlerin bütünlüğü bozulmuş ve kısmen tüketilmiş olmasına rağmen, müşteri memnuniyeti gözetilerek istisnai şekilde kabul edilmiştir. Normal prosedürlerimiz gereği, açılmış, tüketilmiş ve fiziksel bütünlüğü bozulmuş gıda ürünlerinde iade işlemi yapılamamaktadır. Buna rağmen mağduriyet yaşamamanız adına süreç lehinize olacak şekilde esnetilmiştir. Ayrıca incir ürünlerinde son tüketim tarihi bulunmadığı iddiası da incelenmiştir. Şubelerimizde açık dökme olarak satılan ürünlerde üretim/parti bilgileri ve son tüketim tarihleri mevzuata uygun şekilde raf ve kasa sisteminde kayıt altındadır. Paketli ürünlerde ise etiket bilgileri ambalaj üzerinde yer almaktadır. Denetime aykırı bir durum söz konusu değildir. İncirlerin renk farklılığı konusuna gelince; doğal kuru incir ürünlerinde hasat dönemine, kurutma yöntemine ve partiye bağlı olarak renk tonu değişiklik gösterebilmektedir. Reklam görselleri temsilidir; ürünler doğal mahsul olduğu için birebir aynı ton garantisi verilememektedir. Küflenme iddiası tarafımıza iletildiğinde ürünün tamamı teknik incelemeye sunulamamış, tüketilmiş ve ayıklanmış halde olduğu görülmüştür. Buna rağmen iyi niyet çerçevesinde iade süreci işletilmiştir. Hurmalarda yumuşama durumu ise özellikle sıcak ortamda muhafaza edilmesi halinde kısa sürede yapısal değişim gösterebilen bir durumdur. Ürünlerin saklama koşulları (serin ve kuru ortam) bu tip doğal ürünlerde önem arz etmektedir. Özetle; Ürün bütünlüğü bozulmuş olmasına rağmen iade kabul edilmiştir. Hesaplama kampanya prosedürüne uygun yapılmıştır. İnsan sağlığı ile oynanması gibi bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmediğimizi, gıda güvenliği konusunda yasal mevzuata ve kalite standartlarına uygun şekilde faaliyet gösterdiğimizi özellikle belirtmek isteriz. Tarafınıza sağlanan iade, prosedür dışıdır ve süreç tamamlanmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Hicret Kuruyemiş

Abdi

kuflenmis-kurutulmus-incir-ve-erimis-hurma-eksik-iade-ve-son-kullanma-tarihi-yok-1.jpg

Almış olduğum üründe hiçbir şekilde son tüketim tarihi yazmıyor ekteki fotoğraflarda da görüldüğü üzere hicret yetkilisi arkadaşımız senin etiketi sökmediğini nereden bilebiliriz ifadesini kullanmıştır. Çekilen fotoğraflar da sizce etiket koparma izi var mı? Sizin gibi firmalara verilebilecek tek cevap şudur tarafımı attığınız iftirada söyleyeceğim tek söz şudur ahirette hesaplaşırız. Günlük kargo çıkışlarında rekorlar kıran bir firmanın tarafıma ithamda bulunmasını kınıyorum. Ayrıca sizden ürün almadan önce de bir ürün nasıl saklanır nasıl yenir şükürler olsun biliyoruz. Kısa sürede iade edilen bir üründür bunu da belirtmek isterim. Kısacası sınıfta kaldınız. Buradan tüm tüketicilere sesleniyorum kargo geldiği gün sadece bir adet alıp tadına bakın asla ikinciyi yemeyin bayat küflü ise anında iade edin aman ha benim gibi misafire ikram etmeyin aldığınız ürün eksilir çöpe attığınız gramlar da tek tek size eksik ödeme olarak geri döner. Sizi ve sizin gibileri Allah a havale ediyorum.