to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Yanlış Ürün Teslimatı, Olumsuz Müşteri Hizmeti Deneyimi
Hicret Kuruyemiş'ten geçen hafta verdiğim 111181 numaralı sipariş cuma günü eve ulaştı ve annem teslim aldı. 25 kg kuruyemiş siparişi vermiştik. Ürünler iki paket halinde geldi. Bir paketten 5 kg, diğerinden 15 kg kuruyemiş çıktı. Sonradan fark ettik ki, en pahalı olan 5 kg'lık bir paket eksik gelmiş. Sorunu Hicret Kuruyemiş'e ilettik. Sorunu çözmeye yanaşmadıkları gibi, beni yalan söylemekle itham ettiler. Eksik ürün gelmesi bir yana, çalışanların tutumları da hoş değildi. Kargo firmasıyla görüştüğümüzde, Kuruyemiş Fabrikası ile iletişime geçip sorunu çözdüler ve hızlıca aksiyon aldılar. Yurtiçi Kargo'ya desteğinden dolayı teşekkür ederim.
Ek olarak, sipariş ettiğimiz kuruyemişlerin 15 kg'lık kısmı Antep fıstığı, kaju, badem, fındık, yer fıstığı ve çıtır leblebi karışımıydı. Ancak, yaklaşık %60'ı soslu leblebi ve yer fıstığından oluşuyordu. İlanda herhangi bir oran belirtilmediği için hepsi eşit miktarda gelir diye düşündük. Bu da ayrı bir yanıltıcı durum olarak eklemek istedim.
Merhabalar Hasret Hanım, Öncelikle, siz değerli müşterilerimize daha kaliteli hizmet sunabilmek adına var gücümüzle çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Yaşamış olduğunuz durumu yakından takip ettik ve kargo firmasıyla görüşmelerimizi gerçekleştirerek eksik ürününüzün tarafınıza en kısa sürede ulaşması için gerekli aksiyonları aldık. Ürün, Yurtiçi Kargo 368060541063 takip numarası ile kargo firmasına teslim edilmiştir. Gönderici bilgilerini kargo paketi üzerinden kontrol ederek firmamız tarafından gönderildiğini teyit edebilirsiniz. Ayrıca belirtmek isteriz ki, tüm ürünlerimizin görselleri gerçek ürünlerden alınmış olup, şeffaf bir satış politikası izlemekteyiz. Siparişinizde yer alan Mega Karışık Kuruyemiş ürünü, fiyat-performans kategorisinde yer almakta olup kilogram fiyatı yalnızca 280 TL’dir. Ürün içeriği ve oranları, sitemizdeki görsellerle açıkça paylaşılmıştır. Bu konuda herhangi bir yanıltıcı bilgi söz konusu değildir. Bununla birlikte firmamız, tüm ürünlerde 15 gün koşulsuz iade garantisi sunmaktadır. Dilerseniz, müşteri destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçerek iade sürecini kolayca başlatabilirsiniz. İlgili ürün görsellerini tekrar inceleyebilmeniz için ekte paylaşıyoruz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, [Hicret Kuruyemiş] Müşteri Hizmetleri Ekibi
İlgili Görseller Ekte Yer almaktadır.
