to read complaints and reviews, or file yours.Hiba Official'den Kargo Gecikmesi Ve İade Talebi
Hiba Official’den 3 Mart tarihinde kahverengi tencel elbise ve yanında bir adet pantolon siparişi verdim. Sipariş oluştururken kargo süresinin, teslim tarihi de dahil olmak üzere en geç 3 gün içinde olacağı belirtildi. Buna rağmen üzerinden 8 gün geçmesine karşın siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi. Sipariş numaram 1287’dir ve yaklaşık 3 bin tl ödemeyi kredi kartıyla yaptım.
Bu süreçte firmayı hem telefonla aradım, hem WhatsApp üzerinden hem de Instagram’dan defalarca yazdım ancak hiçbir şekilde dönüş alamadım. Ne ürünlerim kargoya verildi ne de gecikmeyle ilgili tarafıma bir bilgilendirme yapıldı.
Ürünlerimin acilen kargoya verilmesini veya talep edersem ücret iadesinin yapılmasını, en azından konu hakkında ivedi şekilde bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Merhabalar Yaren Hanım, 1287 numaralı siparişiniz 6393383994075/ Aras Kargo takip numarasıyla 11 Mart tarihinde tarafınıza teslim edilmiştir. Teslim tarihi bilgisi sitemizdeki genel ibaredir. Ön sipariş olmayan ürünler sipariş verildikten 24-36 saat içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Bu teslim süresine ön sipariş ürünler dahil değildir. 2510 Kemer Detaylı Tensel Elbisemiz talep fazlalığı sebebiyle ön siparişe açılmıştır, ürün açıklamasında ön sipariş olduğu ve tahmini kargo teslim tarihi özellikle en üst sırada belirtilmiştir. Tedarikçi firmamızın ürünü bizlere teslim etme süreci uzadı, dolayısıyla ürün çıkışlarınızın yapılmasında gecikmeler yaşandı, bu konu için üzgünüz. Fakat kargo tarihimiz her ertelendiğinde Instagram üzerinden sürekli olarak bilgi paylaşımı sağladık, size WhatsApp üzerinden de açıklanmış fakat kabul etmemişsiniz. 12 Mart tarihli WhatsApp görüşmemizde size nasıl yardımcı olabileceğimiz 2 kere sorulmuş uzlaşmacı olmayan tavrınız sebebiyle sizlere yardımcı olunamamıştır. 24 Mart tarihinde ise ürünler sizdeyken harcama itirazında bulunmuşsunuz. Sizlerle iletişime geçilmiş, eğer ürünler beğenilmediyse bizlere gönderildikten sonra iadesinin mümkün olduğu belirtilmiştir, sizlerden herhangi bir cevap alamamışız fakat ürünler kargoya teslim edilmiş. Ürünler tarafımıza ulaştığında ise ürün iadeniz sağlanmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilmek için gerekli iyileştirmeler yapılacaktır.
