HI-LEVEL Televizyonun Ekranında Sinek Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Antalya Korkuteli ilçesindeki A101 şubesinden 22.11.2024 tarihinde HI-LEVEL marka 43 inç LED televizyon satın aldım. Yaklaşık 1 yıldır kullandığım televizyonun ekranının içine zamanla sinekler girdi ve şu anda ekranın içinde çok sayıda sinek ölüsü bulunuyor, bu da görüntü izlerken oldukça rahatsız edici bir şekilde görünüyor.

Bu sorunla ilgili olarak firmanın müşteri hizmetleri hattını arayıp mağduriyetimi bildirdim. Ancak telefonda görüştüğüm müşteri temsilcileri son derece alaycı ve önemsemeyen bir üslupla, “Odanızın camına sineklik taktırsaydınız içeriye sinek girmezdi.” gibi ifadeler kullandılar. Ayrıca ekranın içini temizleyebileceklerini, fakat yeniden sinek girebileceğini; temizleme işlemi yapılırsa da ürünün garanti kapsamı dışında kalacağını söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya çalıştılar. Son görüştüğümde ise bu işlemin garanti kapsamına girmeyeceğini, tamirat için benden belli bir ücret talep edileceğini ifade ettiler.

İlk etapta beklentim, televizyonun ekranının içinin ücretsiz olarak temizlenmesi ve bu soruna neden olan yapısal problemin giderilmesiydi. Ancak hem yaşadığım mağduriyetin boyutu hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle artık talebim, mevcut televizyonun iade alınması ve mağduriyetimi giderecek şekilde yeni bir ürünün tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan tahsis edilmesidir.

Yaşadığım bu sorun ve müşteri hizmetlerinin tutumu nedeniyle markaya olan güvenim ciddi anlamda sarsılmış durumdadır. Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini arz ediyorum.