Hi-Level Televizyon Yeni Televizyonun İlk Kurulumu İçin Aşırı Ücret Talebi Kabul Edilemez

A101’den Hi-Level hl65 qmn252-0276 model televizyon satın aldım. Ürünün ilk kurulumu için yetkili servis olarak Atmaca Elektronik’in numarasını aradığımda, yalnızca sıfır ürünün kurulumu için benden 1.100 TL ücret talep ettiler. Burada benim için mesele fiyatın kendisi değil, daha kutusundan yeni çıkmış bir ürünün ilk kurulumu için bu şekilde ücret istenmesi.

Garanti belgesi ve belgelerde ücretsiz kurulum ya da zorunlu servis kurulumu olduğuna dair bir ifade bulunmamasına rağmen, ilk kurulumun bu kadar yüksek bir bedelle ücretlendirilmesi bence ne müşteri memnuniyetine ne de kurumsal ciddiyete yakışıyor. Bu yaklaşım, “servis ağı var” denilerek satılan bir markadan beklenen hizmet anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor ve açıkçası Sunny ve Hi-Level markalarına karşı ciddi bir güvensizlik oluşmasına neden oluyor.

Sıfır aldığım televizyonun ilk kurulumu için bu şekilde ücret talep edilmesini kabul etmiyor, bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve müşterilerin mağdur edilmeyeceği bir servis politikası oluşturulmasını talep ediyorum.