Hi-Level Televizyon Manuel Ayarlar Yapılmadı Ve 400 TL Faturasız Alındı

Hi-Level marka televizyonumun kanal sıralaması ve uydu ayarlarının yapılması için Ankara Mamak’ta bulunan yetkili servise başvurdum. Televizyonu servise götürdüğümde özellikle TKGS kullanmak istemediğimi, TKGS’nin kapalı kalmasını istediğimi, televizyonumda TÜRKSAT ve Hotbird olmak üzere iki uydu bulunduğunu, kanalları manuel olarak taradığımı ve iki uydu için diseqc ayarlarının doğru şekilde yapılması gerektiğini açıkça belirttim.

Televizyonu atölyeye aldılar ve daha sonra “kanalları istediğiniz gibi sıraladık” diyerek teslim ettiler, bu işlem için de 400 TL ücret aldılar. Ancak televizyonu kontrol ettiğimde talep ettiğim işlemin yapılmadığını fark ettim. İki uydu için gerekli manuel ayarlar yapılmamış, kanal listesi de istediğim gibi ve düzenli şekilde oluşturulmamıştı. Örneğin kanal numaralarında 12 var, 13 yok, 14 var şeklinde düzensizlikler bulunuyor.

TKGS istemediğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen, sanki işlerini kolaylaştırmak için TKGS üzerinden işlem yapılmış izlenimi oluştu. Oysa talebim çok netti: TKGS kapalı olacak, TÜRKSAT ve Hotbird uyduları manuel olarak ayarlanacak, kanallar manuel taranacak ve istediğim sıraya göre düzenlenecekti.

Ayrıca 400 TL ödeme almalarına rağmen tarafıma herhangi bir fiş veya fatura da verilmedi. Bu durum hem verilen hizmetin eksik olması hem de belgesiz ücret alınması nedeniyle beni rahatsız etti.

Sunny/Hi-Level yetkililerinden, ilgili servisin yaptığı işlemin ve alınan ücretin incelenmesini, talep ettiğim hizmetin eksiksiz ve doğru şekilde yerine getirilmesini veya aldığım hizmet karşılığında ödediğim 400 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum. Yetkili servisin, müşterinin baştan beri açıkça belirttiği talebi yerine getirmeden ücret almasını doğru bulmadığımı ve mağduriyetimin giderilmesini istediğimi belirtmek istiyorum.