to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetinde Alaycı Ve Saygısız Tutum
03.07.2026 Gebze–Bursa 13.15 seferi ile yaptığım yolculuk öncesinde, seferde yaşanan gecikmeyi öğrenmek için 03.07.2026 tarihinde saat 13.37’de Bosfor Seyahat müşteri hizmetlerini aradım. Amacım sadece otobüsün ne zaman geleceğini ve seferin daha da gecikip gecikmeyeceğini sormaktı.
Gayet kibar bir dille konuşmama rağmen telefondaki müşteri temsilcisi A***** Hanım bana karşı sesini yükselterek, azarlayıcı ve alaycı bir üslup kullandı. Görüşmeyi 13.37’de yapmış olmamıza rağmen, “araç 13.25–13.30 gibi orada olur” şeklinde gerçekçi olmayan ve alaycı bir ifade kullandı. Bu yaklaşım, bir müşteri hizmetleri temsilcisinden beklediğim davranışın çok uzağındaydı.
Aldığım ulaşım hizmetinden, araç konforundan ve yolculuk sırasında yapılan dondurma ikramından memnun kalmama rağmen müşteri hizmetleri tarafında karşılaştığım bu saygısız ve profesyonellikten uzak tutumdan rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum. Müşteri desteği hatlarının, müşteriyi bilgilendirmek ve destek olmak için var olduğunu, müşteriyi hakkını aradığı için azarlamak için olmadığını özellikle vurgulamak isterim.
Aracı zamanında beklediğim halde, müşteri hizmetleri temsilcisi sesini yükselterek alaycı bir tutum sergiledi ve hiçbir aksiyon alınmadı, bu da sürecin tamamen çözümsüz kaldığını gösteriyor.
