Heynotebook Satmış Olduğu Ürünün Arkasında Durmuyor

Casper c500 model laptopum için Voltrix firmasından batarya satın aldım. Ürünü aldıktan 1 yıl dolmadan laptopum şarj almamaya ve bataryayı hiç görmemeye başladı. Yaklaşık 15 gündür bilgisayarımı sadece adaptöre bağlı kullanabiliyorum ve satın aldığım bataryadan hiçbir şekilde verim alamıyorum.

Sorunu fark ettiğim anda Voltrix ile iletişime geçmek istedim ancak çağrı merkezine yaptığım aramaların hiçbiri cevaplanmadı. WhatsApp hattı üzerinden de durumu detaylı şekilde yazmama rağmen geri dönüş yapılmadı. Firma, satmış olduğu ürünün arkasında durmuyor ve muhatap bulamıyorum.
Voltrix’in garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm bu bataryayı yenisi ile değiştirmesini ve tarafıma geri dönüş yaparak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.