Yemeksepeti Üzerinden Heydöner Dürümünde Et Yokluğu, Hijyen Sorunları Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

29.10.2026 tarihinde saat 00.16’da Yemeksepeti üzerinden Ankara Mamak Yeşilbayır’daki Heydöner şubesinden dürüm siparişi verdim. Gelen ürünün içinde neredeyse hiç et yoktu, ağzıma sadece deri parçaları geldi, minicik birkaç parça et vardı, etten çok patates koymuşlardı. Patateslerin tadı da oldukça tuhaftı, bozuk mu yoksa başka bir sorun mu vardı anlayamadım. Ürünün içinden ayrıca tüy benzeri bir şey çıktı, bu durum hijyen açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi. Lavaş yanmış, lastik gibiydi, ısırınca kopmayan bir kıvamdaydı.

Sipariş verirken ekstra ücret ödeyerek soğan ve maydanoz da eklettim fakat dürümün içinde bunlar da yoktu. Restoranı aradığımda bana şahsi numarasını verip görsel istemişlerdi, kendilerine görsel gönderdim. Buna rağmen “koymuşuz ya et” denildi, ürünün içinde et olmadığını söylediğimde ve soğan için ayrıca para verdiğimi belirttiğimde de maalesef yardımcı olamayacaklarını ilettiler.

Sonrasında Yemeksepeti canlı destek üzerinden durumu anlattım. Ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, üstüne bir de sert ve kaba bir üslupla konuşuldu ve ben yazarken sohbet bir anda sonlandırıldı. S**** c. İsimli müşteri temsilcisiyle görüştüm, tüm detayları anlatmama rağmen çözüm sunulmadı.

Hem hijyen ve ürün kalitesi, hem de müşteri memnuniyeti açısından çok sorunlu bir deneyim yaşadım. Yemeksepeti’nin böyle işletmeleri bünyesinde tutarak müşterilerin sağlığını riske attığını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücret iadesi veya uygun görülecek bir telafi yapılmasını ve bu restoranla ilgili gerekli denetimlerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu ve sohbetin keyfi biçimde sonlandırılması konusunda da inceleme yapılmasını istiyorum.