Shopier'de 3001,30 TL'lik Ödeme İadesi Talebi

04.01.2026 tarihinde Shopier üzerinden toplam 3001,30 TL tutarında, 5618***19 ve 861580895 numaralı iki sipariş verdim. 861580895 numaralı siparişim, satıcının elinde ürün olmadığı gerekçesiyle satıcı tarafından iade edildi ve bu tutar site bakiyesi olarak hesabıma tanımlandı. Ben de bu bakiyeyi kullanıp üzerine tekrar ödeme yaparak 5618***19 numaralı siparişi oluşturdum. Yani şu an 3001,30 TL’lik toplam ödemenin bir kısmı hâlâ site bakiyesi olarak beklemektedir. Siparişi oluşturduğum gün teslim edildiğine dair bir mesaj aldım ancak ürünler bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Shopier tarafında ise siparişler “kargolandı” olarak görünüyor.

Önce satıcıyla iletişime geçtim, kendi sitesi üzerinden talep oluşturmam gerektiğini söyledi. Talebi oluşturdum ve yaklaşık 15 gün bekledim, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Daha sonra Shopier ile birkaç kez talep açarak görüştüm, her defasında 2–3 iş günü içinde bilgilendirme yapılacağı söylendi ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, bilgi de verilmedi. Son aşamada satıcı haklı bulunmuş, açtığım talep kayıtları sistemden silinmiş ve şu an yeniden talep bile açamıyorum. Satıcı ayrıca kendi sitesinde hesabımı kapatarak tüm işlemlerime ve siteye girişime erişimi engelledi.

Ortada bana ulaşmayan ürünler ve ödenmiş bir tutar olmasına rağmen, hem satıcıdan hem de Shopier’den hiçbir çözüm göremedim. 3001,30 TL’lik ödemenin tamamının, site bakiyesi olarak bekleyen kısım da dahil olmak üzere tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu konuda yardımcı olunmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.