to read complaints and reviews, or file yours.Hesap.com.tr Haksız İade Ve Hesap Kısıtlaması Nedeniyle Mağduriyetim
Uzun süredir Hesap.com.tr üzerinde y***kullanıcı adıyla dijital ürünler satan ve müşterilerine sorunsuz hizmet vermeye çalışan bir satıcıyım. Bugün yaşadığım talihsiz bir olay sonucunda hem haksız bir iade ile karşılaştım hem de hesabımın kısıtlanmasıyla mağdur oldum.
Bugün, bir arkadaşım ilanımı satın aldı ve bu ilanımın hiçbir haklı gerekçe olmadan iade edildiğini gördüm. Konuyla ilgili olarak site üzerinden bir destek bileti açtım, destek talebimin numarası 793464’tür ve site yetkilileri tarafından kontrol edilebilir. Ancak destek üzerinden herhangi bir olumlu dönüş alamadım, sorunum çözülmedi.
Sorunumu çözebilmek ve hakkımı arayabilmek için bu kez r10.net üzerinden konuyu dile getirdim, fakat orada da konuyu açtıktan dakikalar sonra üyeliğim doğrudan kısıtlandı. Benim amacım kimseyi şikayet etmek ya da karalamak değil, sadece yaşadığım mağduriyeti anlatıp çözüm bulmaktı. Şu anda hem haksız bir iade nedeniyle hem de platformda hesabım kısıtlandığı için zor durumda kaldım.
Mağduriyetimin telafi edilip edilmemesinden daha çok, Hesap.com.tr’de satış yapmaya devam edebilmek benim için gerçekten önemli. Şimdiye kadar tüm müşterilerime özenle yardımcı oldum ve kendi alışverişlerimde de mümkün oldukça başka yerler yerine yine sizin sitenizi tercih ettim. Platformunuzda kurallara uygun ve iyi niyetli bir satıcı olarak devam etmek istiyorum.
Bu nedenle Hesap.com.tr yönetiminden ricam, y****adlı üyeliğimin yeniden aktif edilmesidir. Eğer yanlış anlaşılmış ya da bilmeden bir hata yapmışsam, bunun tekrar etmeyeceğinin sözünü veriyorum; ancak aslında bir yanlışım olduğunu da düşünmüyorum. Yine de sizden gelecek karara saygı duyuyor, üyelik işlemlerimin tekrar açılmasını talep ediyorum ve bu talebimin dikkate alınmasını özellikle rica ediyorum.
Bu süreçte hala hiçbir açıklama yapılmadı siteden defalarca kez destek talebi oluşturmama rağmen bir tanesine bile cevap vermediler direkt kapattılar bu sitede satış yapmayı düşünen arkadaşlar iki kez düşünsün mağdur olup hakkınızı aradığınız zaman zorlarına gidiyor ve hiçbir açıklama yapmadan direkt sizi uzaklaştırıyorlar özür ve hesabımın geri açılmasını talep ediyorum aksi takdirde şikayetimi asla kaldırmayacağım
Merhaba, İlgili kullanıcıya ait sipariş, destek talebi ve iletişim kayıtları incelenmiştir. Şikâyette yer alan anlatım eksik ve yanıltıcıdır. İptal süreci tamamlandıktan sonra, satıcı tarafından teslim edilen dijital hesabın kullanıcıya yeniden erişilebilir hale getirilmesi platformumuz aracılığıyla sağlanmıştır. Bu süreçle ilgili gerekli bilgilendirme, açılan destek talebi üzerinden ayrıntılı ve açık şekilde paylaşılmıştır. Buna rağmen kullanıcı; çözüm süreci devam ederken ve sonuçlanmış olmasına rağmen, destek kanalları üzerinden tehdit içerikli, baskı kurmaya yönelik ve tekrar eden ifadeler kullanmaya devam etmiştir. Hesap yetkilerinin kısıtlanması, yalnızca bu iletişim dili nedeniyle ve üyelik sözleşmesi hükümleri kapsamında uygulanmıştır. Platformumuz tarafından kullanıcıya karşı herhangi bir hak kaybı oluşturulmamış; aksine sorun giderilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Şikâyette ileri sürülen “çözüm sunulmadığı” ve “keyfi işlem uygulandığı” iddiaları gerçeği yansıtmamaktadır. Saygılarımızla, Hesap.com.tr
Verdiği yanıtların hepsi asılsız tamamen kendilerini haklı çıkarmaya yönelik bana cevap bile vermediler hesabımı hakkımı aramaya başladığım an kısıtladılar hiçbir açıklama yapmadan kendilerini çok akıllı zannediyorlar yazdıklarının bir tanesi bile doğru değil eğer doğruysa atsınlar kanıt hakkım helal olmasın
