Sipariş Onayı Ve İletişim Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Ayşenur

473

24 Kasım sabahı saat 08.09’da Heryerbitki üzerinden yaklaşık 1.599,90 TL tutarında çiçek siparişi verdim. Ödeme Akbank kartımdan Ayşenur Berna Ç****** adına başarıyla çekildi ancak ne SMS ne de mail yoluyla herhangi bir sipariş onayı almadım. Herhangi bir sipariş numarası da oluşturulmadığı için süreci takip edemiyorum.

Yaşadığım bu durumda, siparişimi iptal ettirmek ve ücret iadesi için WhatsApp müşteri hizmetleri, Instagram ve mail dahil olmak üzere tüm kanallardan defalarca kez yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca 0850 340 44 55 numaralı hattı da defalarca aradım ancak yine bir muhatap bulamadım. Şikayetvar’daki diğer şikayetlere de uzun süredir dönüş yapılmadığını görünce mağdur edildiğimi daha net anladım.

Ben aslında siparişim bugün teslim edilse iptal etmeyi tercih etmezdim, önemli bir gün için almıştım. Ancak iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle şu an ne sipariş durumumla ilgili bilgi alabiliyorum ne de ücretimin akıbetini öğrenebiliyorum.

Ödemesi alınmış bu siparişle ilgili olarak acilen tarafıma dönüş yapılarak ya ürünün derhal teslim edilmesini ya da gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle ücretimin eksiksiz iadesini talep ediyorum.

Gelişme

24 Kasım 2025 18:34

08.09 sabahı Heryerbitki internet sitesi üzerinden, sitede özellikle “aynı gün teslimat” ibaresi yer aldığı için 24 Kasım Öğretmenler Günü’ne özel olarak çiçek siparişi verdim. Ancak siparişim bütün gün boyunca teslim edilmedi ve firma ile hiçbir şekilde iletişime geçemedim.

Hem internet sitesi hem diğer kanallar üzerinden firmaya ulaşmayı denememe rağmen ne telefonla ne de başka bir yolla kimseye ulaşamadım, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. 1.599,99 TL tutarındaki ödememi Akbank kredi kartı ile gerçekleştirdim, sipariş numaram d5007191, isim soy isim bilgilerim Ayşenur Berna Çağıran’dır.

Aynı gün teslimat sözüne rağmen siparişimin yerine getirilmemesi ve iletişim kurulamaması nedeniyle bu siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.