Doğum Günü Orkidesi Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmeti Yanıtsız

25.02.2026 tarihinde Heryerbitki üzerinden uzun zamandır müşteri olduğum halde yine hayal kırıklığı yaşadım. İstanbul Sancaktepe adresine teslim edilmek üzere orkide siparişi verdim. Teslimat saati olarak 09:00–16:00 aralığını seçmeme rağmen, şu an saat 20:17 olmasına rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi.

Sipariş numaram w5211724. Bu çiçeği doğum günü için, özellikle anlamlı bir zamanda teslim edilsin diye erkenden ve belirtilen saat aralığına göre sipariş verdim. Ancak ne yazık ki gün bitti, çiçeğin artık anlamı da kalmadı. Gün içinde durumunu sorduğumda sadece yoğunluk olduğu söylendi, bunun dışında ne bir bilgilendirme ne de açıklayıcı bir geri dönüş yapılmadı.

Uzun süredir bu firmadan sipariş veriyorum ve son 2–3 siparişimde de seçtiğim teslim saati aralıklarına uyulmadığını, sürekli geç teslimat yaşandığını belirtmek istiyorum. Teslimat için saat aralığı sunuluyor ama bu aralıkların hiçbir anlamı kalmıyor; müşteri olarak buna göre plan yapıyorum ve mağdur oluyorum.

Ayrıca müşteri hizmetleri saat 18:00’den sonra hizmet vermediği için bu saatten sonra kimseye ulaşamıyorum. Aradığımda hattın kapalı olduğu söyleniyor, ne arama ne mesaj ne de başka bir bilgilendirme kanalıyla tarafıma dönüş yapılmıyor. Ücretini ödediğim orkidem teslim edilmediği gibi, sürecin hiçbir aşamasında şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı.

Hem bu siparişim için ücret iadesinin derhal yapılmasını, hem de son dönemde yaşadığım bu tekrar eden geç teslimat sorunuyla ilgili tarafıma net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Sürekli tercih ettiğim bir firma tarafından bu şekilde mağdur edilmekten dolayı şikayetçiyim.