Menüde Olmayan Ürün İçin Ücret Farkı Ve Saygısız Çalışan Tutumu

15 Ekim 2026 günü saat 15:00 civarında Taksim Meydanı’ndaki Heros Pizza şubesine gittim. Pizza ve çorba olan menüden sipariş vermek istedim, ancak kasadaki görevli çorbanın olmadığını söyledi. Bunun üzerine çorba yerine ne verebileceklerini sordum, kola verebileceklerini söyledi, ben de kabul ettim.

Ödeme aşamasında menü fiyatı 300 TL olmasına rağmen benden 320 TL çekildi. 20 TL farkın nedenini sorduğumda, görevli çorba olmadığı için kolayı ayrıca eklediğini söyledi. Ben de menüde olmayan bir ürün yerine alternatif verildiğinde bunun ekstra ücretle olacağını belirtmediklerini, zaten çorba olmadığı için değişim istediğimi, üstüne fark alınmasının doğru olmadığını ifade ettim. Buna rağmen çalışan son derece sinirli ve saygısız bir tavır sergiledi ve “20 TL için uğraştırıyorsunuz” tarzında çıktı.

Ücreti sorgulayınca mobil üzerinden iade yapmaya çalıştı, yapamayınca 20 TL’yi nakit olarak iade etti ve beni “hadi” diyerek saygısız bir şekilde uğurladı. Hem bilgilendirme yapılmadan fiyat farkı alınması hem de müşteriye karşı kullanılan bu üslup nedeniyle ciddi anlamda rahatsız oldum.

Bu şubenin çalışanlarının tutumuyla ilgili gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, menüde olmayan ürün yerine alternatif sunulurken fiyat farkının açıkça belirtilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.