Hero’s Pizza Çekmeköy Şube Siparişim Geç ve Yanlış Teslim Edildi

Hero’s Pizza Çekmeköy şubesinden Getir uygulaması üzerinden 01:54’te toplam 1.095 TL’lik, indirimle 595 TL’ye düşen bir sipariş verdim. Siparişim yaklaşık 1,5 saat sonra teslim edildi. Bu süre dolmadan önce, gecikme nedeniyle siparişimin iptal edilmesini talep ettim ancak “sipariş yola çıktığı için iptal edemeyeceklerini” söylediler.

Kurye kapıya geldiğinde kapıda ödeme seçtiğimi, gecikme ve yaşanan süreç nedeniyle artık ürünü istemediğimi, geri götürmesini rica ettim. Kurye, böyle bir durumda ücretin kendisinden kesildiğini söyleyince, kuryenin bir suçu olmadığını düşünerek ödemeyi yapmak zorunda kaldım.

Restoranı aradığımızda, arkada yüksek sesli müzik varken telefona bakan bir bayan yetkili, yetişemediklerini, 70 tane sipariş olduğunu, kendi aracıyla çıkıp sipariş dağıttığını söyledi. Benim siparişimde orta boy sucuk sever ve mantar ile yeşil biberi çıkarılmış orta boy karışık pizza vardı. Gelen ürünlerde ise karışık pizza doğruydu ama sucuk sever yerine bir tane daha karışık pizza göndermişler ve bu pizzanın içinde mantar vardı.

Mantara alerjim var ve eşim yanlış ürünü söyleyene kadar bunu fark etmeseydim, ciddi bir sağlık sorunu yaşayabilirdim. Yanlış ürünü fark eder etmez pizzanın fotoğrafını çektim ve Getir uygulamasından “yanlış ürün” seçeneği ile müşteri temsilcisine bağlandım. Fotoğrafı göndermeme rağmen üç kez denememe karşın hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Geç teslimat, yanlış ürün gönderimi, alerji riski ve hem restoranın hem de Getir’in ilgisizliği kesinlikle müşterinin sorunu değildir. Yetişemedikleri durumda personel sayısını artırmaları veya bu kadar siparişe onay vermemeleri gerektiğini özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim 595 TL tutarın eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve hem Hero’s Pizza Çekmeköy şubesi hem de Getir tarafından samimi bir özür dilenmesini talep ediyorum.