Siparişim Teslim Edilmedi, İade Talebime Yanıt Alamıyorum

4 Eylül’de Hernis Exclusive’in internet sitesi üzerinden “White Swan” uzun gece elbisesi siparişi verdim (sipariş no: #1360). 5.500₺ tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak aradan 14 gün geçmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sipariş sayfasında “10 gün içinde değişim” hakkı olduğu belirtilmiş, ancak ürünüm elime ulaşmadığı için bu hakkımı da kullanamıyorum. Daha önce bu markadan hiç alışveriş yapmamıştım ve ilk deneyimimde böyle bir sorunla karşılaşıyorum.

Ürünün tarafıma gönderilmemesi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.