Elbise Görselden Farklı, İade Talebime Dönüş Yapılmıyor

11 Ağustos’ta Velvento’nun kendi sitesinden “Velvento Liora Uzun Elbise” siparişi verdim (Sipariş No: 2121). Ürün 5 Eylül’de elime ulaştı. Ancak elbise, görsellerdekiyle hiçbir şekilde uyuşmuyor; kalitesi ve görüntüsü tamamen farklıydı. Kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulundum, fakat mesajlarıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ürün elime ulaştıktan sonra iade başvurusu yaptım. Bana iade için bir adres veya kargo kodu verilmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, hiçbir şekilde dönüş alamadım. İade sürecinin 5 gün içinde tamamlanacağı belirtilmişti, ancak bugün 8. Gün ve halen bir çözüm sunulmadı.

2.869,99 TL’yi banka kartı ile ödedim. Şu anda tek beklentim, iade talebimin onaylanması ve ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesidir.