Hermes Terlikte Kısa Sürede Sorun ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

27.05.2025 tarihinde saat 18:00 civarında Hermes Nişantaşı mağazasından 30.800,00 TL'ye terlik satın aldım. 05.06.2025 tarihinde çıktığım tatilde, sadece 2 saat giymeme rağmen terliğin bir tekinde, ekte yer alan fotoğraflarda görüleceği üzere, derisinde büzülmeler oluştu. Bunu hemen Hermes satış danışmanına bildirdiğimde, tüm terliğin fotoğraflarını iletmemi istediler ve ilettim. Paris'e ileteceklerini belirttiler ve günlerce bekletildikten sonra, 25.06.2025 tarihinde kullanım kaynaklı olduğu ve bir de içine bir şey koyarak saklamam gerektiği yönünde Hermes'in genel merkezi tarafından ilgisiz bir dönüş yapıldığını tarafıma ilettiler. Gerekirse Paris'e gönderip inceleyebileceklermiş. Bu söylenen, uzun süre giyilen bir terlik olsaydı kabul edilebilirdi; ancak ben bu terliği yeni aldım ve kaldı ki değişim ve iade yasal hakkımdır.

Aldığımdan beri yaşadığım sorundan dolayı giymiyor, evde bekletiyorum. Herhangi bir yerden alınan ürünler dahi iade alınıp ya da değişim yapılabiliyorken, böyle bir markanın göstermiş olduğu tutum oldukça üzücü. Hermes markası tarafından gösterilen bu haksız ve ilgisiz tutum ve davranışın bilinmesi gerekmektedir. Zira Hermes gibi bir markadan bu kadar para verilerek alınan bir terliğin de dayanıklı olması gerekirdi. Bu ilgisiz tutum karşısında şaşkınlık içindeyim. Herhangi bir fiyatta ve herhangi bir ürün/marka değildir. Baştan savma bir şekilde, öylesine bir dönüş yapılmıştır. Elimde tatile çıkılan tarih ve dönülen tarihe dair belgeler de mevcuttur. Tüm taleplerim yasal bir haktır.

Zira oyalanmaya çalışıldığı da aşikardır. Bu terliğin sorunlu olan teki, mağazada her gelen müşteriye denetilen terlik de olabilir ve bu özensiz hareketinin sonuçlarını dahi üstlenmemiştir. 'Bizim elimizde değil' şeklinde dönüş olmuştur. Böyle bir markanın bu tutum ve davranışından dolayı şaşkınlık içerisindeyim. Konu ile ilgili tüm yasal haklarım saklıdır. Mağazanın sadece ileterek geçiştirmesi ve aynı şekilde markanın da aynı tutumunun mutlaka bilinmesi gerekmektedir.