Hera Nail Studio Randevu Süreci!

Hera Nail Mecidiyeköy şubesine ilk gidişimizde herhangi bir yoğunluk bilgisi verilmeden yaklaşık 1 saat bekletildik ve bizimle birlikte en az 5 kişi daha aynı şekilde beklemek zorunda kaldı. Buna rağmen müşteriyle doğru düzgün ilgilenilmemesi bizi zaten olumsuz etkilemişti.

Bugün ise WhatsApp üzerinden özellikle 2 kişilik olarak aldığımız randevunun sistemde 1 kişi olarak yazıldığı söylendi. Mesajda özellikle 2 kişi olacağını belirtmeme rağmen oraya gittiğimizde randevunun 1 kişilik göründüğünü, bu yüzden alamayacaklarını söylediler ve bu esnada kullanılan üslup da oldukça kibirliydi.

Hem ilk gidişimizde uzun süre bekletilmemiz hem de bugün randevumuzun yanlış yazılması ve buna rağmen sorun çözmek yerine bizi geri göndermeleri müşteri memnuniyetine hiç önem verilmediğini gösteriyor. Firmadan yaşattıkları bu süreç için samimi bir özür bekliyorum ve randevu süreçleri ile çalışanların iletişim dili konusunda gerekli önlemleri alarak bir daha benzer mağduriyetler yaşanmaması için adım atmalarını istiyorum.