to read complaints and reviews, or file yours.Tamir Sürecinde Parçalar Sökülmüş Ve Şarj Cihazı Eksik Olarak Geri Gönderildi
Ecovacs Deebot 950 model robot süpürgemi yaklaşık 6 ay önce tamir edilmesi için ilgili firmaya gönderdim. Bu süreçte benden kargo ücretini ödemem istendi ve göndermeyi bu şekilde yaptım. Cihazım tam 5 ay boyunca firmada kaldı, bu süre içinde sürekli oyalandım ve net bir bilgi alamadım.
Yaklaşık 1 ay önce cihazımı bana alıcı ödemeli olarak geri gönderdiler. Kendi şehrimdeki bir tamirciye götürdüğümde, süpürgenin içinde sensörlerin, pilin, elektronik kartın ve bazı vidaların tamamen sökülmüş ve yerinde olmadığını öğrendim. Ayrıca gönderdiğim şarj cihazı da kutudan çıkmadı, o da tarafıma geri gönderilmemiş.
Bu süreç boyunca defalarca kez mesaj attım, ulaşmaya çalıştım ancak firmadan hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ürünü tamir için gönderdiğim halde hem içindeki önemli parçalar sökülmüş hem de aksesuarım eksik şekilde geri yollandı ve yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.
Yaşadığım bu durumun acilen incelenmesini, eksik parçalarımın ve şarj cihazımın temin edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Bu şekilde bir bilgiye sahip değiliz ve bu şikayetin sahibi hakkında bir bilgimiz bulunmamaktadır. Firma olarak zaman zaman başka servislerin oyununa gelen mişterirlerimizin bilinçsiz karalamaları ile karşılaşmaktayız ancak iftirada bu derece ileri gidenine ilk defa rastlıyoruz. Hepsirobot olarak şunu belirtmeliyiz ki tamir edilsin veya edilmesin hiçbir müşteri robotunun herhangi bir parçası şimdiye kadar eksik iade edilmemiştir. Ecovacs Ozmo 950 serisi bir robotların servisini uzun süredir kabul etmediğimiz için içinden de herhangi bir parçanın alınması veya eksik gönderilmesi söz konusu olamaz. Beyan ettikleri şekilde içinde ana kart mevcut olmasa tuş takımı da yerinde durmayacaktır, dolayısı ile müşterimizi bunu henüz robotu teslim aldığı anda zaten anlayacak ve başka servise dahi göndermeden bizi bilgilendirecek ve şikayet olarak geri dönecektir. Ancak bu şekilde bir mesajlaşma söz konusu değildir. Tüm servis işlemlerinde kargo bedeli daima müşterilerimize aittir. Tüm hukuki haklarımızı saklı tutarak sayın müşterimizi bu karalama beyanını ispata davet ediyoruz.
