Global Batarya Enerji’den Roborock s6 Max model robot süpürgem için batarya satın aldım. Bataryayı değiştirmemize rağmen robot çalışmayınca teknik servise götürdük, sorun çözülüp geri verildi. Ertesi gün aynı sorun tekrar edince servise tekrar götürdük, bu kez bataryanın değişmesi gerektiği söylendi. Ancak yeni aldığımız Global Batarya Enerji bataryasını takmak yerine, kendi başka bir bataryayı takıp bizim yeni aldığımız bataryayı bize geri vermişler. Hatta tamirci, kendi taktığı bataryayla robotun sorunsuz çalıştığını, Global Batarya Enerji’den aldığımız bataryanın ise boş olduğunu, bu şekilde iade etmemiz gerektiğini söyledi. Bu süreçte iade süresi de geçtiği için firma iade yapamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini belirtti. Ben de yedek olsun diye değişimi kabul ettim.
13 Mart Cuma günü ürünü Sürat Kargo Beylikdüzü Mermerciler Şubesi’nden 9226670178 numarasıyla firmaya gönderdim. Aradan 4 hafta geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de süreçle ilgili net bir bilgi aldım. Bu arada tamircinin taktığı batarya ile robot süpürgem yaklaşık bir aydır sorunsuz şekilde çalışıyor, yani sorun Global Batarya Enerji’den aldığım bataryada olduğu açıkça görülüyor.
Ürünün akıbetini öğrenmek ve mağduriyetimi gidermek için WhatsApp hatları üzerinden defalarca yazdım. Önce cumartesi mesaj saatleri içinde yazmam gerektiğini söylediler, salı günü yazdığımda “ilgileniyorum” denip geri dönüş yapılmadı. Çarşamba tekrar yazdığımda bu kez 17.17’yi gerekçe göstererek mesai saatleri içinde yazmam gerektiğini söyleyip yine somut bir çözüm sunmadılar. Sürekli erteleniyor ve oyalandığımı düşünüyorum.
Yeni, sorunsuz ve testleri yapılmış bir bataryanın bir an önce tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım gecikme ve iletişim mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar