to read complaints and reviews, or file yours.Hepsioutlet.com Satıcı Yanıltıcı Beyanlarla Satılan Arızalı Çamaşır Makinesinin İadesi Reddedildi
Kadıköy söğütlüçeşme bölgesinde faaliyet gösteren hepsi outlet beyaz eşya isimli firmadan Arçelik dkoso 9 kilo model bir çamaşır makinesi satın aldım. Satın alım sırasında ürünün fuar ürünü olduğu, teşhir ürünü olduğu, yalnızca kısa süre kullanıldığı, herhangi bir arızasının bulunmadığı ve 1 yıl garantili olduğu açıkça bana söylendi. Daha önce ikinci el çamaşır makinesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı özellikle belirterek ürünü iyi kontrol etmelerini, arızalı bir cihaz gönderilmemesini talep ettim, satıcı ise ürünün sorunsuz, çalışır durumda ve adeta sıfır ayarında olduğunu kesin bir dille beyan etti.
Makineyi teslim aldıktan sonra ürünün üzerinde birçok çizik ve ciddi kozmetik kusur olduğunu gördüm. Ayrıca cihazı çalıştırmak istediğimde kazan tamburun dönmediğini, yalnızca sıkma programı gibi davrandığını fark ettim. Reset atmayı da denememe rağmen sorun düzelmedi ve makine normal şekilde yıkama yapmadı. Yani ürün bana anlatılan ve vaat edilen özellikleri taşımadığı gibi, ilk andan itibaren arızalı çıktı.
Ürünün arızalı olması üzerine satıcı firmayı telefonla defalarca aradım. Görüşmelerde iade talebimi iletmeme rağmen kesin bir şekilde iade almadıklarını, sadece ayıplı mal için değişim ya da tamir yapılabileceğini söylediler. Satıcı, ürünün değiştirileceği veya tamir edileceği yönünde sözlü beyanda bulunmasına rağmen bugüne kadar herhangi bir işlem yapmadı ve sorunun çözümüne yönelik somut bir adım atmadı. Süreç boyunca son derece ilgisiz bir tutum sergiledi ve bana “istediğiniz yere şikayette bulunabilirsiniz, ürünü hiçbir şekilde iade almıyorum, kimse bana bir şey yapamaz” şeklinde ifadeler kullandı. Ürün için 16.000 TL gibi yüksek bir bedel ödemiş olmama ve bana “sorunsuz, sıfır ayarında” diye satılmasına rağmen, ne iade ne de düzgün bir çözüm sunulmadı, ayrıca herhangi bir yetkili servise de yönlendirilmedim ve durumla ilgilenilmedi.
Satıcı tarafından ürünün durumu hakkında gerçeğe aykırı beyanda bulunulması nedeniyle maddi zarara uğramış bulunuyorum. Tarafıma satılan bu çamaşır makinesi, 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında açıkça ayıplı mal niteliğindedir. Makinenin ayıplı mal olduğunun kabul edilmesini, 07.07.2026 tarihli alışveriş için ödediğim 16.000 TL satış bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve arızalı ürünün satıcı tarafından teslim alınmasını talep ediyorum.
Şikayet metninize ekleyebileceğiniz daha güçlü ve düzenli bir ifade: Satıcının sergilediği tavır son derece ilgisiz ve tüketici haklarını hiçe sayan bir tutumdur. “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, ürünü kesinlikle iade almıyorum” şeklindeki ifadeleri kabul edilemez niteliktedir. Değişim veya tamir yapılacağını söylemesine rağmen bugüne kadar bu konuda herhangi bir işlem yapılmamış, tarafıma somut bir çözüm sunulmamıştır. Markanın ve işletmenin bu kadar rahat davranmasının sebebi nedir? Çok sayıda tüketicinin benzer mağduriyet yaşadığı, satın alınan ürünlerin arızalı veya kısa sürede bozulduğu yönünde birçok şikayet bulunmaktadır. Benim satın aldığım ürün ise ilk günden itibaren hiç çalışmamış olup ayıplı mal niteliğindedir. Buna rağmen satıcı iade talebimi reddetmekte ve yasal haklarımı kullanmam konusunda Meydan okuyan bir üslup sergilemektedir. Bu işletmenin yüksek satış hacmine ve çok sayıda müşteriye sahip olmasına güvenerek tüketicilerin yasal haklarını göz ardı ettiği kanaatindeyim. Tüketiciyi mağdur eden bu yaklaşımın ilgili kurumlar tarafından değerlendirilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. İstersen bunu mevcut şikayet dilekçene uygun şekilde  daha sert veya daha resmi bir üslupla da düzenleyebilirim.
Satıcı neye göre reddetmiş bilmiyorum ama dediğim gibi satıcının arkasında muhtemelen birisi var anlamış değilim bir sürü şikayet var bu kadar şikayetin altında bu rahatlık çok fazla mahkemeye de vereceğim
Ürünü değiştirdiler ancak kendi internet sitelerinde aynı ürünün 6.000-7.000 TL civarında satıldığını gördüm. Buna rağmen bu ürünü bana 16.000 TL’ye sattılar. Aradaki fiyat farkı tarafıma iade edilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Satış sırasında ürünün sıfır olduğu söylendi. Bize verdikleri belgeyi o an detaylı incelemedim, yalnızca fiyata baktım. Ürünün fuar ürünü. “Fuar ürünü” denilerek bana 16.000 TL karşılığında eski ve kullanılmış bir makine satılmıştır. Bu durum tüketiciyi yanıltıcı bir satış uygulamasıdır ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Firmanın kendi internet sitesinde paylaşmış olduğu ve tarafıma teslim edilen makinenin görselini ek olarak sunuyorum. Söz konusu makinenin firmanın kendi sitesindeki satış fiyatı yaklaşık 7.000 TL’dir.
