Telefon Görülmediği İçin Teslimat Geri Götürülmesi Müşteriyi Mağdur Etti

18 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden Samsung WW90CGC04DAEAH 9 kg 1400 Devir Dahili Wi-Fi Eco Bubble çamaşır makinesi siparişi verdim ve teslimat tarihi olarak 26 Ağustos bilgisi paylaşıldı. Ürün Hepsijet ile dağıtıma çıkarıldı, ilçede yaşıyorum ve Adıyaman Gerger bölgesine 26 Ağustos saat 10:43’te bilgilendirme mesajı gönderildi. Ancak kargo firması beni aramış, ben telefonu görmediğim için açamamışım ve ürün ilçeye yaklaşık 40 km kala “ulaşılamadı” denilerek geri götürülmüş.

Adres bilgilerimi eksiksiz vermeme rağmen adrese gelinmeden sadece telefona ulaşılamadı diye teslimatın iptal edilmesini kabul etmiyorum. Müşterinin tüm günü telefonu bekleyerek geçirmesi beklenemez. Üstelik bu ilçeye haftada bir gün kargo geldiği için şimdi bu kadar önemli ve gerekli bir ürünü en az bir hafta daha beklemem gerektiği söylendi. Taşıma firmasının bu sorumsuzluğundan ve Hepsiburada’nın süreci kontrol etmemesinden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün en kısa sürede, adrese fiilen gelinerek ve tekrar mağduriyet yaşatılmadan teslim edilmesini ve bu hatalı uygulama nedeniyle süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.