İade Kargom Kayıp Ve 3500 TL İadesi Hakkında Bilgi Talebi

LCW uygulaması üzerinden vermiş olduğum 2609301502368 numaralı siparişimin iadesi için, geçtiğimiz hafta pazartesi günü siteden evden alım seçeneğiyle Hepsijet firmasına yönlendirildim. İlk oluşturduğum iade kodunda eksik ürün işaretlediğimi fark edip kodu iptal ederek yeni bir tarih ve yeni bir kod oluşturdum. Ancak yaklaşık 20 dakika sonra kargo görevlisi eski iade koduna ait 462980346973 barkodlu etiket ile adresime geldi ve ben de paketi bu eski kodla kendisine teslim ettim. 12.10.2026 öğle saatlerinde alınan bu paketin üzerinde hem benim adres bilgilerim hem de LCW depo/iadeye ilişkin bilgiler net şekilde yer almaktaydı.

Şu anda sistem üzerinden bu eski iade kodunu girdiğimde hiçbir şekilde takip bilgisine ulaşamıyorum. 3500 TL tutarındaki alışverişime ait iade kargo paketinin, üzerinde tüm adres bilgilerim yazmasına rağmen kaybolduğu veya sistemde görünmediği anlaşılıyor. Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda sadece inceleme talebi açıldığı ve 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan 3 iş günü geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Hem Hepsijet’ten hem de LCW’den iade kargomun şu anda hangi aşamada olduğunu, kargonun nerede olduğunu ve iade sürecimin ne şekilde sonuçlandırılacağını açık bir şekilde öğrenmek istiyorum. 3500 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesi ve kargonun akıbetiyle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.