Hepsijet’ten Hasarlı Gönderi Ücret İadesi Reddi

Hepsijet ile yaptığımız gönderi, taşıma sırasında hasar görmesine rağmen müşterimize hiç teslim edilmeden tarafımıza iade edildi ve buna rağmen hem gidiş hem de dönüş kargo ücretleri olmak üzere toplam 541,19 TL bizden tahsil edildi. Gönderi numaramız GLV28062818038’dir.

23 Eylül 2026 tarihinden bu yana ücret iadesi talebinde bulunuyoruz. Hepsijet Müşteri İlişkileri ekibinden bir yetkili, 26 Eylül tarihinde e-posta yoluyla kargonun paket hasarı nedeniyle müşteriye teslim edilemediğini yazılı olarak teyit etti. Buna rağmen 29 Eylül’de ücret iadesi talebimiz reddedildi. İtirazımız üzerine konunun ilgili birime iletildiği söylendi, ancak 12 Ekim’de bu kez hiçbir somut gerekçe sunulmadan yalnızca “İlgili birimimizden uygunluk verilmemiştir.” şeklinde bir yanıt verildi. Tüm yazışmalarımız e-posta üzerinden ve kayıt altındadır.

Gönderiyi sağlam biçimde teslim ettiğimiz halde, taşıma sürecinde kolinin ambalajı ıslanarak ve yırtılarak hasar gördü. Ürünün kendisi zarar görmediği için herhangi bir ürün tazminatı talebinde bulunmadık, yalnızca kargo ücretlerinin iadesini istedik. Müşterimizin mağdur olmaması için ürünü yeniden paketleyerek tekrar göndermek zorunda kaldık.

Anlayamadığımız ve haksız bulduğumuz nokta, taşıma sırasında hasar görerek müşteriye hiç teslim edilemeyen bir gönderinin hem gidiş hem dönüş kargo ücretinin neden bizden tahsil edildiğidir. Hasarın taşıma sürecinde gerçekleştiği Hepsijet tarafından da yazılı olarak kabul edilmişken, ret kararının hangi somut gerekçeye dayandığının açıklanmasını ve bu gönderi için tahsil edilen toplam 541,19 TL kargo ücretinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.