Hepsijet’te Kargo İade Sürecinin Keyfi Başlatılması Ve İletişim Eksikliği

Hepsijet ile ldk885090414628 takip numaralı kargomla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Dün yoğun yağış sebebiyle kargomun teslim edilemediğine ve tekrar dağıtıma çıkarılacağına dair bir SMS aldım. Ancak bugün hiçbir teslimat denemesi yapılmadan, adresimde bina numarası eksik olduğu iddia edilerek gönderim için iade süreci başlatıldığını gördüm. Oysa iletişim numaram sistemde mevcut olmasına rağmen, tarafıma tek bir arama dahi yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise yalnızca iade süreci başladığı ve yapılacak bir şey olmadığı söylendi, hiçbir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Adres bilgilerim ve telefon numaram doğru olduğu halde, kargonun keyfi şekilde iade sürecine alınması ve benimle iletişime bile geçilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Kargomun iade sürecinin durdurulmasını, tekrar dağıtıma çıkarılmasını ve Sarıyer/İstanbul adresime en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte neden arama yapılmadığı ve bina numarası eksik denilerek nasıl iade kararı verildiği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.