to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Ve Satıcıdan Verilen Teslim Tarihi İhlali Ve Çözüm Talebi
24 Ekim’de İdefix üzerinden Hepsifırsat satıcısından bir çamaşır makinesi siparişi verdim. Siparişi oluştururken teslimat için bana belirli bir tarih sözü verildi, ben de evde buna göre plan yaptım. Ancak söz verilen tarihin üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Gecikme üzerine hem İdefix müşteri hizmetleriyle hem de Hepsifırsat satıcısıyla defalarca görüştüm. Satıcı, daha önce açıkça tarih verdiği halde “Biz böyle bir tarih vermedik.” diyerek beni adeta yalancılıkla itham ediyor, ne bir özür ne de çözüm üretme çabası gösteriyor. İdefix tarafı da sürece kayıtsız kalıyor, olumlu hiçbir dönüş alamıyor, sadece oyalandığımı hissediyorum. Sipariş numaram IDE6adcbdff6d95b’dir.
İdefix ve iş birliği yaptığı Hepsifırsat satıcısının müşterisine verdiği sözün arkasında durmasını, teslimat sürecinin acilen netleştirilmesini ve yaşattıkları mağduriyet için açıklama yapmalarını istiyorum. Bu sorun kısa sürede çözülmediği takdirde yaşadığım süreci tüm platformlarda ayrıntılı şekilde paylaşacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
24 Ekim Cumartesi günü İdefix sitesi üzerinden Hepsifırsat adlı satıcıdan bir çamaşır makinesi siparişi verdim. 26 Ekim Pazartesi günü firma tarafından aranarak “evde misiniz, gün içinde getireceğiz” denildi, ben de buna göre tüm günümü ayarladım. Buna rağmen ürün o gün teslim edilmedi ve daha da önemlisi, sonrasında böyle bir teslimat bilgisi vermediklerini söyleyerek beni adeta yalancı durumuna düşürdüler. Ürün hâlâ elime ulaşmadı, şimdi de teslimat için ileri tarih olarak tekrar cumartesiyi söylüyorlar. Zamanında gelmeyen bu ürün benim için artık hiçbir fayda taşımıyor ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.
Gerek İdefix’i gerekse satıcıyı defalarca aradım, ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi, sadece oyalandım ve geçiştirildim. Satıcı hem verdiği sözleri yerine getirmiyor hem de sonrasında bunu inkar ederek müşterisini yalancılıkla itham eden bir tavır sergiliyor. Bu şikayeti yazmaktaki amacım yalnızca kendi yaşadığım mağduriyeti anlatmak değil, diğer müşterilerin de aynı sorunlarla karşılaşmaması ve bu satıcıyı ile İdefix üzerindeki satış ve teslimat süreçlerini daha yakından tanımalarıdır.
İlgili firmaların yaşanan bu süreci detaylı şekilde incelemesini, müşteriyi suçlayan ve mağdur eden bu yaklaşım için gerekli adımları atmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili siparişim için net, güvenilir ve yazılı olarak teyit edilen bir teslimat süreci oluşturulmasını ve tarafıma açık, doğru ve zamanında bilgi verilmesini istiyorum.
